1
00:00:00,350 --> 00:00:02,350
大家好 今天我们来学习

2
00:00:02,350 --> 00:00:04,025
跨文化背景下的领导

3
00:00:04,300 --> 00:00:07,625
这一节我们要学习内隐领导理论

4
00:00:07,925 --> 00:00:11,425
还有文化智力以及对文化的身份认同

5
00:00:11,575 --> 00:00:15,225
以及在跨文化背景下如何进行换位思考

6
00:00:16,700 --> 00:00:19,050
现实是越来越多的工作团队

7
00:00:19,050 --> 00:00:21,575
由来自不同文化背景的成员组成

8
00:00:21,650 --> 00:00:25,000
这些不同的价值观就会导致一些冲突

9
00:00:25,000 --> 00:00:27,025
这些冲突可以是人际冲突

10
00:00:27,025 --> 00:00:29,300
可以是工作冲突可以是过程冲突

11
00:00:29,875 --> 00:00:33,325
无论种文化差异来自于国家和民族

12
00:00:33,325 --> 00:00:35,100
等宏观文化的差异

13
00:00:35,425 --> 00:00:38,125
还是由于同一种宏观文化

14
00:00:38,150 --> 00:00:40,225
内部的个体价值观的差异

15
00:00:40,975 --> 00:00:42,611
事实上在中国更为普遍

16
00:00:42,611 --> 00:00:46,475
你比如说我们中国有这么宽广的地域 

17
00:00:46,575 --> 00:00:48,125
那不同的地方

18
00:00:48,125 --> 00:00:50,875
南方和北方本身它就有价值观的差异

19
00:00:50,875 --> 00:00:52,550
或者不同的省份之间

20
00:00:52,650 --> 00:00:54,775
你如果来自于不同的省份

21
00:00:54,775 --> 00:00:56,425
你的价值观也是有差异的

22
00:00:56,500 --> 00:00:58,350
生活习惯也是有差异的

23
00:00:58,975 --> 00:01:01,650
这些差异上都可以涵盖在里面

24
00:01:01,675 --> 00:01:04,625
也就是说这都是一种文化的差异

25
00:01:04,850 --> 00:01:08,675
这些差异是团队和组织运作面临的一些挑战

26
00:01:08,925 --> 00:01:11,225
那对于组织和团队领导而言

27
00:01:11,250 --> 00:01:15,150
怎么样有效的处理这些文化多样性很重要

28
00:01:18,375 --> 00:01:22,550
2004年开始的一个全球领导力研究项目

29
00:01:22,550 --> 00:01:27,430
是由House发起的提出password theory这个人

30
00:01:27,650 --> 00:01:30,000
globe全球领导力项目

31
00:01:30,000 --> 00:01:33,250
事实上在全球大概是40多个国家进行的

32
00:01:34,225 --> 00:01:37,750
他的主要发现在领导方面的主要发现

33
00:01:37,825 --> 00:01:40,650
除了他发现变革型领导力

34
00:01:40,650 --> 00:01:43,400
它在任何的几乎所有的文化背景下

35
00:01:43,400 --> 00:01:45,050
都是非常有效的

36
00:01:45,300 --> 00:01:48,150
之外他还发现了内隐领导理论

37
00:01:49,725 --> 00:01:51,975
什么叫内隐的领导理论

38
00:01:51,975 --> 00:01:54,650
它是说一个特定的文化群体

39
00:01:54,950 --> 00:01:58,275
他对于有效的领导力应该是什么样的

40
00:01:58,375 --> 00:02:00,450
在心里已经有了原形

41
00:02:01,175 --> 00:02:05,550
当现实中的领导跟原形相符合的时候

42
00:02:05,550 --> 00:02:07,850
那就认为这就是有效的领导

43
00:02:09,350 --> 00:02:12,000
关于领导的内隐理论

44
00:02:12,300 --> 00:02:13,950
你想它就是起到了

45
00:02:13,950 --> 00:02:16,000
增强或者虚弱领导力的作用

46
00:02:16,000 --> 00:02:19,400
你比如说在这样一个特定的文化群体

47
00:02:19,400 --> 00:02:22,800
他认为有效的领导者应该是沉默寡言的

48
00:02:22,800 --> 00:02:25,900
应该是非常的humble非常谦卑的

49
00:02:26,100 --> 00:02:29,625
而且应该穿着布的布鞋

50
00:02:29,650 --> 00:02:31,975
应该是穿着旧的衣服

51
00:02:33,875 --> 00:02:36,175
不愿意接受媒体采访

52
00:02:36,175 --> 00:02:37,808
如果一个文化群体

53
00:02:37,808 --> 00:02:40,000
他认为有效的领导者就应该是样

54
00:02:40,000 --> 00:02:41,550
他有这么一个原型的时候

55
00:02:42,025 --> 00:02:44,247
那现实中如果出现一个说

56
00:02:44,247 --> 00:02:45,575
我西装革履的

57
00:02:45,600 --> 00:02:49,425
而且我还特别喜欢说话

58
00:02:49,425 --> 00:02:53,150
到处接受采访在媒体上曝光的样领导者

59
00:02:53,400 --> 00:02:56,000
对特定文化群体的成员来说

60
00:02:56,025 --> 00:02:59,025
他就会一开始就会认为先入为主的认为说

61
00:02:59,100 --> 00:03:03,475
这个领导不咋地这种内隐信念

62
00:03:03,475 --> 00:03:06,475
它就会削弱领导者实际的作用

63
00:03:06,550 --> 00:03:10,075
也可能这个人这领导者事实上他非常有领导力

64
00:03:10,200 --> 00:03:13,700
但是因为你跟特定的群体

65
00:03:13,700 --> 00:03:15,725
他的内隐的领导信念

66
00:03:15,775 --> 00:03:17,800
发生不一致而不一样

67
00:03:17,800 --> 00:03:20,425
就会削弱领导者实际的作用

68
00:03:21,800 --> 00:03:25,775
内隐领导理论对于领导者来说是有启发的

69
00:03:25,775 --> 00:03:29,025
你要了解你所带你的下属和团队

70
00:03:29,050 --> 00:03:32,400
他们心目中有效的领导者是什么样的

71
00:03:32,400 --> 00:03:34,475
尽量找到一个平衡

72
00:03:35,500 --> 00:03:39,300
另外为了应对文化多样性带来的挑战

73
00:03:39,500 --> 00:03:42,275
领导需要对他所处的文化

74
00:03:42,500 --> 00:03:46,375
要很敏感要有换位思考的能力

75
00:03:46,500 --> 00:03:50,300
能够调整自己的行为去适应特定的文化

76
00:03:50,925 --> 00:03:54,125
这一点事实上那些政治上的领导人

77
00:03:54,125 --> 00:03:56,625
有做的非常好的你比如说奥巴马

78
00:03:56,625 --> 00:03:59,650
奥巴马和安倍晋三去会面的时候

79
00:03:59,725 --> 00:04:02,943
他们是怎么做的你可以看到

80
00:04:03,150 --> 00:04:04,900
奥巴马 马上把手伸出来了

81
00:04:04,900 --> 00:04:07,375
因为在东方我们是要握手的

82
00:04:08,100 --> 00:04:11,400
而安倍晋三早早的就把胳膊伸出来

83
00:04:11,425 --> 00:04:14,200
要拥抱奥巴马恨不得还要贴面

84
00:04:15,000 --> 00:04:17,625
显然安倍晋三做出来的事实上

85
00:04:17,625 --> 00:04:21,391
是奥巴马的美国的文化背景下应该有的行为

86
00:04:21,391 --> 00:04:22,500
而奥巴马做出的是

87
00:04:22,500 --> 00:04:25,675
日本文化背景下人们应该有的行为

88
00:04:25,675 --> 00:04:27,900
像他们各子都在为彼此着想

89
00:04:27,900 --> 00:04:30,875
这就是一种文化融合能力

90
00:04:31,725 --> 00:04:33,850
在这一部分我们看一看

91
00:04:33,875 --> 00:04:39,250
怎么样才能让你更好的融入你所处的文化

92
00:04:39,425 --> 00:04:42,050
其中包括三个与之有关的概念

93
00:04:42,050 --> 00:04:45,325
一个是文化智力cultural intelligence

94
00:04:45,675 --> 00:04:49,150
还有全球的认同globe identity

95
00:04:49,350 --> 00:04:51,225
和换位思考的能力

96
00:04:52,375 --> 00:04:55,550
cultural intelligence我们说文化智力

97
00:04:55,550 --> 00:04:58,650
事实上除了智商 情绪智力

98
00:04:58,650 --> 00:05:01,900
我们之前学过emotional intelligence

99
00:05:02,100 --> 00:05:04,825
文化治理也是一项重要的能力

100
00:05:05,325 --> 00:05:08,925
文化治理上事实上很近提出来的

101
00:05:08,925 --> 00:05:11,350
2003年才第一次被提出来的

102
00:05:11,475 --> 00:05:15,075
它指的是一个人在文化多样化的环境中

103
00:05:15,075 --> 00:05:17,075
有效运作和管理的能力

104
00:05:17,375 --> 00:05:20,339
是针对民族或者国企等差异

105
00:05:20,339 --> 00:05:23,625
引起的跨文化交往的多维度的概念

106
00:05:23,900 --> 00:05:27,700
文化智力它包含了四个维度

107
00:05:27,900 --> 00:05:30,500
第一维度是元认知文化智力

108
00:05:30,650 --> 00:05:33,200
它指的是一种很高级的心理能力

109
00:05:33,900 --> 00:05:36,350
能够预习他人的文化偏好

110
00:05:36,375 --> 00:05:38,800
而且在跨文化体验期间和之后

111
00:05:38,900 --> 00:05:41,400
能够调整自己的心理模式

112
00:05:44,825 --> 00:05:48,375
认知指的是从个人的经验和教育当中

113
00:05:48,375 --> 00:05:52,725
获取的不同文化中的规范做法和惯例这些知识

114
00:05:53,075 --> 00:05:54,850
获取这些知识的能力

115
00:05:54,975 --> 00:05:56,875
第三个是动机能力

116
00:05:56,875 --> 00:06:00,000
动机能力指的是在不同的文化背景下

117
00:06:00,000 --> 00:06:03,575
他自己会主动的去注意这些不同的文化

118
00:06:03,575 --> 00:06:08,225
而且实施你愿不愿意去了解

119
00:06:08,225 --> 00:06:12,475
人家不同的文化下的一些习俗是动机

120
00:06:12,600 --> 00:06:15,625
那最后行为层面指的是

121
00:06:15,750 --> 00:06:19,050
在多文化背景下能够表现出来

122
00:06:19,050 --> 00:06:21,250
我知道了我愿意去了解

123
00:06:21,250 --> 00:06:22,800
而且我也有这方面的知识

124
00:06:23,025 --> 00:06:25,125
你是不是会表现出来

125
00:06:25,125 --> 00:06:29,375
在这种文化下适当的言语和非言语行为的能力

126
00:06:30,850 --> 00:06:33,875
这是文化能力文化智力的四个维度

127
00:06:34,775 --> 00:06:38,375
我们可以看一下关于文化治理的一些测量

128
00:06:38,375 --> 00:06:40,975
你可以自己来测试一下说

129
00:06:41,025 --> 00:06:43,325
我做些题我可以得多少分

130
00:06:43,350 --> 00:06:45,275
如果你是一个

131
00:06:45,325 --> 00:06:48,575
即将被派到国外去的外派的经理人

132
00:06:49,225 --> 00:06:51,825
你确实需要测量一下自己的文化智力

133
00:06:51,925 --> 00:06:55,200
比如说我能够意识到自己

134
00:06:55,300 --> 00:06:57,225
与自己不同的文化背景的人

135
00:06:57,225 --> 00:06:59,475
他交往时应该应用的文化常识

136
00:07:00,275 --> 00:07:02,601
当跟陌生文化中的人交往时候

137
00:07:02,601 --> 00:07:05,375
我会主动去调整我的这些文化常识

138
00:07:05,925 --> 00:07:08,525
我能认识到自己在跨文化交往时

139
00:07:08,525 --> 00:07:10,000
所运用的文化常识是什么

140
00:07:11,050 --> 00:07:12,975
跟来自不同文化的人交往的时候

141
00:07:12,975 --> 00:07:15,675
我会检查我自己文化常识是不是准确

142
00:07:15,750 --> 00:07:18,925
如果不准确我是不是在之后会调整

143
00:07:19,075 --> 00:07:22,600
做一个新的存储你去测量一下

144
00:07:22,600 --> 00:07:26,425
如果你要到其他的文化下 去工作的话

145
00:07:26,425 --> 00:07:31,175
你应该去对自己有这样的一个测试

146
00:07:31,550 --> 00:07:32,800
并且进行调整

147
00:07:33,650 --> 00:07:37,349
第二个指的是一种cultural identity文化认同

148
00:07:37,349 --> 00:07:40,624
认同identity是特别重要的概念

149
00:07:40,750 --> 00:07:44,075
事实上我们每个人都会有很多的认同

150
00:07:44,075 --> 00:07:46,650
因为这些认同都是跟你自己有关系

151
00:07:46,725 --> 00:07:48,325
跟你的self有关系

152
00:07:48,325 --> 00:07:50,775
我们说任何的identity都是指的是

153
00:07:50,975 --> 00:07:52,800
你在定义自己的时候

154
00:07:53,225 --> 00:07:55,100
你是把什么因素放进来

155
00:07:55,250 --> 00:07:57,675
如果你说我是某某的孩子

156
00:07:57,675 --> 00:08:00,482
说明你的父母亲

157
00:08:00,482 --> 00:08:03,250
对你的认同有很重要的影响

158
00:08:03,425 --> 00:08:04,975
就说你在想你自己的时候

159
00:08:04,975 --> 00:08:07,175
首先想到的是你是谁的孩子

160
00:08:07,500 --> 00:08:12,728
或者说你说我是什么学校毕业的一个人

161
00:08:12,728 --> 00:08:16,075
说明你对学校的认同感非常高

162
00:08:16,075 --> 00:08:17,475
你在定义self的时候

163
00:08:17,475 --> 00:08:20,100
是把它放到你自己的定义当中

164
00:08:20,500 --> 00:08:23,300
那文化认同它是一种社会认同

165
00:08:23,425 --> 00:08:25,025
它指的是一个人

166
00:08:25,025 --> 00:08:27,250
对于特定文化群体的一种归属感

167
00:08:27,250 --> 00:08:29,600
就是I belong to this culture

168
00:08:29,600 --> 00:08:31,275
这是一个belong

169
00:08:32,000 --> 00:08:36,225
全球认同和本地认同分别指的是什么

170
00:08:36,225 --> 00:08:39,500
全球认同指的是我对于整个世界

171
00:08:39,500 --> 00:08:42,050
社会群体的归属感和认同

172
00:08:42,100 --> 00:08:45,225
你不会把人划分成这个国家那个国家

173
00:08:45,225 --> 00:08:48,347
北半球南半球 不同的国家你不会

174
00:08:48,400 --> 00:08:51,650
而你认为你看待这人或者说你看待自己的时候

175
00:08:51,650 --> 00:08:54,050
都会觉得我是社会整个

176
00:08:54,125 --> 00:08:56,225
那我是世界整个社会群体的

177
00:08:56,675 --> 00:08:59,625
我归属于世界大的社会群体

178
00:08:59,725 --> 00:09:03,875
我认同 我认同世界整个community

179
00:09:04,125 --> 00:09:08,525
而本地认同指的是我对我现在所处的国家

180
00:09:08,550 --> 00:09:12,700
而民族的认同感和归属感

181
00:09:15,400 --> 00:09:17,725
全球认同你可以看一下

182
00:09:17,725 --> 00:09:19,575
这些人会把自己看作是

183
00:09:19,575 --> 00:09:21,550
全球化国际社会的一部分

184
00:09:22,825 --> 00:09:25,950
他对于国际环境有很强烈的依恋

185
00:09:26,025 --> 00:09:29,075
愿意把自己定义成一个全球化的世界公民

186
00:09:30,400 --> 00:09:32,850
他觉得自己跟世界其他的地方的人

187
00:09:32,850 --> 00:09:36,850
都是有关联的 不管是非洲还是美洲

188
00:09:36,900 --> 00:09:39,350
你觉得跟他们都是有直接关联的

189
00:09:39,750 --> 00:09:43,050
你对他们那里发生的事情感同身受

190
00:09:43,050 --> 00:09:47,475
你会移情 你觉得来自于地球上不同地方的人

191
00:09:47,475 --> 00:09:50,325
你都觉得跟你是有密切的关联的

192
00:09:50,425 --> 00:09:53,575
这样的人的globe identity非常高

193
00:09:54,850 --> 00:09:59,155
事实上我们有一项关于团队文化多样性的研究

194
00:09:59,155 --> 00:10:01,925
是2016年完成的

195
00:10:02,675 --> 00:10:05,100
研究市场调研的地点

196
00:10:05,100 --> 00:10:08,661
在我们中国的上海和苏州两个地点

197
00:10:08,725 --> 00:10:11,525
是一个很著名的外企

198
00:10:11,675 --> 00:10:14,325
我们调研了70多个研发团队

199
00:10:14,325 --> 00:10:17,000
那70多个研发团队当中

200
00:10:17,000 --> 00:10:19,825
事实上人们的这种background

201
00:10:19,825 --> 00:10:22,725
Cultural background都是不一样的

202
00:10:22,825 --> 00:10:24,400
那么我们发现

203
00:10:24,750 --> 00:10:29,150
凡是团队领导他的这种cultural intelligence

204
00:10:29,150 --> 00:10:31,975
不应该是cultural identity

205
00:10:31,975 --> 00:10:35,525
globe identity全球认同高的团队领导

206
00:10:35,650 --> 00:10:38,975
他更能够去培育共同的目标

207
00:10:39,425 --> 00:10:41,050
目标团队创新的目标

208
00:10:41,250 --> 00:10:44,925
他能够培育下属有共同的创新目标

209
00:10:44,975 --> 00:10:48,700
就能使得团队成员更落乐于互相沟通

210
00:10:48,700 --> 00:10:50,500
就很多的communication

211
00:10:50,850 --> 00:10:54,475
而且这还不够还得怎么样

212
00:10:54,475 --> 00:10:57,600
努力确保自己能够理解彼此的想法

213
00:10:57,725 --> 00:11:00,075
不是说我沟通了你不理解就拉倒

214
00:11:00,175 --> 00:11:03,775
而是努力让彼此互相之间

215
00:11:03,775 --> 00:11:05,675
能够了解对方的想法

216
00:11:05,675 --> 00:11:07,950
并且分享和开发创意

217
00:11:08,225 --> 00:11:11,375
最后的结果能够促进团队的创新

218
00:11:12,850 --> 00:11:17,000
对于那些个有一些企业要出海走出

219
00:11:17,150 --> 00:11:19,150
比如说福耀玻璃集团

220
00:11:19,150 --> 00:11:21,550
曹德旺的福耀玻璃集团

221
00:11:21,650 --> 00:11:24,575
事实上他走出去到美国去开工厂

222
00:11:24,575 --> 00:11:29,108
那里的高级的技术人员都是中国人派出去的

223
00:11:29,975 --> 00:11:33,625
他们事实上如果能够拥有globe identity

224
00:11:33,800 --> 00:11:36,675
可能是更有利于团队的绩效

225
00:11:37,225 --> 00:11:39,475
对于那些要外派的人员

226
00:11:39,475 --> 00:11:41,950
或者说是你本身就在一个外企中

227
00:11:41,950 --> 00:11:44,525
你的下属成员当中本身在文化上

228
00:11:44,550 --> 00:11:46,750
不仅仅是在国籍上

229
00:11:47,075 --> 00:11:50,225
而在民族地域上有很多的多样性的时候

230
00:11:50,500 --> 00:11:54,600
事实上你应该更加追求宽广的认同

231
00:11:54,600 --> 00:11:56,450
而不仅仅是局限于

232
00:11:56,550 --> 00:11:59,150
你的非常狭窄的本地认同

233
00:11:59,800 --> 00:12:03,125
第三个是我们要看一下换位思考

234
00:12:03,200 --> 00:12:06,775
换位思考指的是站在对方的角度去考虑问题

235
00:12:07,375 --> 00:12:09,875
你穿着别人的鞋子去感受别人

236
00:12:10,525 --> 00:12:12,150
不仅仅是同情的问题

237
00:12:12,150 --> 00:12:14,950
不是同情 事实上是更多的是移情

238
00:12:15,050 --> 00:12:17,250
移情我进入到你的情绪中

239
00:12:17,450 --> 00:12:20,200
我设身处地的站在你的角度去考虑问题

240
00:12:21,675 --> 00:12:25,275
换位思考不仅仅是特定文化内部的沟通诀窍

241
00:12:25,700 --> 00:12:27,600
认识到文化的多样性

242
00:12:27,600 --> 00:12:31,650
并且设身处地的为不同文化中的其他人着想

243
00:12:31,800 --> 00:12:34,575
这也是实现跨文化沟通应该注意的

244
00:12:34,900 --> 00:12:37,200
事实上任何人际沟通

245
00:12:37,200 --> 00:12:40,500
你要想取得有效的人际沟通结果

246
00:12:40,525 --> 00:12:43,075
首要的原则换位思考

247
00:12:43,075 --> 00:12:45,450
换位思考比如说作为一个领导

248
00:12:46,225 --> 00:12:48,775
你在给下属布置任务的时候

249
00:12:48,775 --> 00:12:51,475
你是不是想过要为他考虑

250
00:12:52,550 --> 00:12:54,832
要为他考虑的第一条是

251
00:12:54,832 --> 00:12:56,275
你是不是应该让他参与

252
00:12:56,275 --> 00:12:58,125
制定他的工作目标

253
00:12:58,125 --> 00:13:02,649
另外你要把他派出去外派到外面好几个月

254
00:13:02,649 --> 00:13:04,925
甚至上面好几年的时候

255
00:13:05,100 --> 00:13:08,400
那你是不会考虑到他个人的这种需求

256
00:13:09,000 --> 00:13:11,800
当你一旦站在对方的角度去思考的时候

257
00:13:11,800 --> 00:13:13,625
很多问题就豁然开朗

258
00:13:13,625 --> 00:13:16,800
还有的一些新毕业的学生

259
00:13:16,975 --> 00:13:19,100
他很多时候会说背后里说

260
00:13:19,100 --> 00:13:22,075
我的领导在某些方面做的特别糟糕

261
00:13:22,075 --> 00:13:25,575
我觉得他特别的不够当领导

262
00:13:26,650 --> 00:13:28,250
但是你再去问他

263
00:13:28,250 --> 00:13:31,125
如果说你在你的领导的职位上

264
00:13:31,125 --> 00:13:33,700
在事情上你会去怎么做

265
00:13:34,300 --> 00:13:36,775
这时候他就会认真的去考虑

266
00:13:36,775 --> 00:13:39,708
他就会发现原来我的领导这么做

267
00:13:39,708 --> 00:13:43,075
这么对我事实上是说得过去的

268
00:13:43,100 --> 00:13:47,753
如果我处在领导的位置上也许我也会这么做

269
00:13:47,875 --> 00:13:50,250
这就是换位思考的重要的作用

270
00:13:50,350 --> 00:13:54,625
每个人都应该学会怎么样去换位思考

271
00:13:54,625 --> 00:13:57,875
去替别人去考虑 站着别人的角度考虑问题

272
00:13:57,875 --> 00:14:01,400
很多人际沟通还有跨文化背景当中

273
00:14:01,400 --> 00:14:03,200
遇到的障碍那都不再是问题

274
00:14:05,425 --> 00:14:06,800
我们节课就上到儿