人际交流
其实是通过两大信息系统
语言信息和非语言信息
在有效沟通中
掌握一些一般规律
就能够有效地提升
我们自己的沟通技巧
首先信息是一个结合体
语言信息和非语言信息
是同时发出的
通常二者互相强化 互相支持
比如说我们给别人指路
往前走 拐弯 见到红绿灯一直
你看这个往前走 拐弯 一直
你的手势也在配合
让人感到非常自然
我们同学跟老师说话
还是跟同学说话朋友说话不一样
跟老师说话你的表情
老师 这不马上要上课了吗
可是我的快递到楼下了
我去取一下
可能晚来两分钟 您看行吗
是这样
如果我们同学
请别的同学帮着拿快递
那谁 你帮我取下快递
都到楼下了 谢谢啊
快点 快点 谢谢啊
你看又是这样一种表情动作
不同的表情动作
不同的表达方式
我们已经习惯成自然了
判断行为意义
就要把语言信息和非语言信息
结合起来
所谓察言观色
通过他的行为 表情 动作
这些非语言的信息
能够总结出他的性格
总结出他的内心世界
大家想一想
提到关羽
我们马上想他形象是什么
干吗呢 一定是在捋着胡须
灯下读《春秋》
提到武松一定想的是
他骑在老虎身上挥拳打虎
表现出那种硬汉的铮铮铁骨
说到黛玉
林黛玉一定是在那里
背着小锄头 伤心的葬花
宝钗呢 一定是拿着团扇
在扑打着蝴蝶
这些动作的瞬间 表情的瞬间
传递着丰富的信息
在《世说新语》这本书里
记载了曹操的一个故事
匈奴的使节来拜见曹丞相
曹操觉得自己年岁大了
长得不够英武帅气
就找他的一个护卫
个高 帅气 剑眉星目 来扮演他
他把他的红袍脱下来给他穿上
让他坐在曹操的位置上
接见匈奴使节
曹操自己换上武士的服装
扶着刀站在一旁
使节进来
与这个假曹丞相寒暄一番
然后退出
曹操说起来吧 换回来吧
赶紧把红袍曹操重新穿上
护卫站在一旁
曹操让礼仪官问问匈奴使节
曹丞相给你留下印象如何
使节回答
告诉这个礼仪官
你家丞相果然是英俊帅气
不过有点奇怪
我觉得旁边站立扶刀的武士
才真是英雄也
可见非语言信息多么重要
曹操就凭着他的站立的姿势
炯炯有神的目光
凛然不可侵犯的表情
就已经让人感到望而生畏
语言信息和非语言信息结合
有大概六种方式
首先叫什么 强调
用非语言信息强调着语言信息
也可以语言信息强调非语言信息
比如我们在表达爱慕的时候
当我们说出我喜欢你
说这个话的时候你的眼神怎么样
一定是含情脉脉
不会怒目而向
还有叫补充
非语言信息
补充着语言信息的容量
比如我们在讲喜讯的时候
来来来 我告诉你一件
特有意思的事 好事
告诉有意思的事 告诉好事
微笑自然配合起来
没有讲的时候
我告诉你一个开心的事
表情跟不上
让人觉得什么意思啊
同时两者之间
还有否定的成分在里面
有时候我们叫男儿有泪不轻弹
男孩子生气了难过了
但是不愿意让人发现
怎么了哥们 生气了
没有 没生气
生什么气啊 特高兴
说是特高兴
你看这表情 却是生气
甚至手还在抖
一点不生气 不生气
嘴上说的不生气
手可在发抖啊
还有我们的非语言信息
可以控制语言信息
上课的时候我们想发言
我们不是张嘴就说吧
老师有问题了 不是
我们一定要举手
老师明白了 你来回答
我们要对别人
发表我们的意见的时候
我们可能眼神先过去
看着对方 对方能理解
他要说话了
或者我们身体前倾
表示要说话了
还有非语言信息可以替代
怎么讲啊
比如说我们做一个手势
OK 不用说 那事成吗
足够了 表示OK 放心吧
有的时候
非语言信息和语言信息之间
还构成重复的关系
比如说出发吧 这是语言信息
加上手势 出发吧 走吧
你看这个手势
表现出那样的干脆利落
如果语言信息和非语言信息
结合不够
就会让人感到别扭
像刚才说的
明明生气却装作出不生气
一点不生气
其实大家觉得他内心在挣扎
刚才也说了
告诉别人喜事你不微笑
告诉你 好事
这次考试你得第一好吧
你看这表情
显然是羡慕嫉妒恨了
那天我和孩子在家看电视
一位专家正在讲古代的爱情故事
这个专家很谦和
一上来就是微笑
大家好 今天我和大家说一说
古代的爱情故事
我们觉得很亲切
但是后来他的微笑始终保持着
却和他讲的内容有点脱节
他讲到 大家知道
唐玄宗 李隆基
和杨玉环的爱情故事
是个千古爱情悲剧
尤其那一句
天长地久有时尽
此恨绵绵无绝期
真是脍炙人口的千古名句
看到这 我就觉得有点别扭
我问孩子
你觉得这位老爷爷讲得怎么样
我的孩子说不太好
我问怎么不好啊
他讲人家爱情的悲剧怎么在笑
好像是幸灾乐祸
你看果然是让人有这种感觉了
说到爱情悲剧严肃起来
可是你的非语言信息在微笑
那真是一个爱情悲剧呀
让人觉得别扭了
所以一个信息传递
要保持语言信息和非语言信息的
巧妙的搭配组织
才能使信息成功的传递出去