Bem-vindo de volta a todos.
Então você se lembra onde eu disse que às vezes as pessoas que pagam pelo seu produto não são
realmente os usuários do seu produto?
Nós vamos falar um pouco mais sobre isso agora.
Portanto, há uma diferença entre usuários e clientes.
E se você trabalha como gerente de produtos B2B ou business to business, isso pode ser bastante comum.
Então, um dos meus primeiros trabalhos de gerenciamento de produtos foi em uma empresa que vendia software de monitoramento de
mídia social para empresas interessadas na identificação de tendências nas mídias sociais.
Assim, a empresa foi chamada de Relevância em Massa e este produto que vendemos, a capacidade de entrar em uma
plataforma e verificar todas essas tendências de mídia social, custou algo entre US $ 200.000 e US $ 500.000.
e confira todas essas tendências de mídia social, algo que custou entre US $ 200 mil e US $ 500 mil.
Então não foi barato.
Então as pessoas que compraram isso eram grandes empresas e as pessoas que assinaram os
cheques para isso eram diretores de marketing ou mídias sociais.
E quando eles compravam, não eram eles que usavam, mas davam logins para seus subordinados,
como os gerentes de mídia social ou os gerentes de marketing.
E você pode ver como estas são duas pessoas totalmente diferentes.
Então, quando estávamos recebendo feedback, nós obteríamos feedback de dois grupos diferentes.
Recebemos feedback em nível macro sobre o que nosso produto deveria ser capaz de fazer em geral, isso
era dos superiores, como os diretores de marketing e esse tipo de coisa.
E então tivemos um feedback realmente granular dos próprios usuários.
Estas são as pessoas que estavam logadas todos os dias e eles teriam feedback como "Oh, onde está o botão para isso? "Estas são as pessoas que estavam logadas todos os dias e teriam feedback como" Oh, onde está o botão
para isso? ""
Eu gostaria de fazer isso dentro da plataforma. " Dois grupos de usuários separados e dois conjuntos separados de feedback.
Tudo bem.
Resumindo, os usuários e os clientes são, às vezes, dois grupos completamente diferentes com diferentes conjuntos de feedback. Para resumir, os usuários e os clientes são, às vezes, dois grupos
completamente diferentes com diferentes conjuntos
de feedback, mas é importante mantê-los. mente.
Consegui? Tudo bem, seguindo em frente.