礼宾台 - 技术化的礼宾服务
技术化的礼宾服务
诚然，现代技术改变了我们的生活方式，不利用技术，礼宾服务可能就会变得效率低下。
客人期望立即获得答案和解决方案，只有精通计算机和互联网的礼宾才能胜任。
而这一技术“新世界”将有机会让礼宾为客人提供更高水平的服务，
务必始终牢记面对面人际互动的重要性和价值。
本课我们将了解下列可供礼宾使用的有效技术。
互联网、即时通讯和手机技术。
我们首先了解礼宾最常用的技术，即互联网。
自从有了互联网，全球信息触手可及，这让礼宾能够在几秒钟内履行客人的请求。
浏览器和谷歌等搜索引擎使这一目标成为可能，礼宾必须能够熟练使用正确的关键词搜索到正确网站。
当客人站在他们面前询问问题时，互联网能够让礼宾即时提供有关天气、航班信息和当地景点的最新信息。
礼宾还可以完成上网购买机票和演出门票等诸多任务。
尽管我们所有人每天都会使用技术，而且可能我们全都觉得这是很自然的事情，但事实上，我们可以如此迅捷地将相关信息提供给客人是非常了不起的事情。
然后是即时通讯。
很多礼宾将即时通讯用作处理多重任务的另一种手段。
一天中，礼宾们可以不时与彼此沟通，从而保持联系，同时不忘执行其他必要任务，例如为客人寻找地图和指路。
礼宾可以一边与他们试着为客人预定的一家热门餐厅通电话或通话等候，
一边通过诸如 Skype 之类的即时通讯工具与城市另一端的其他礼宾聊天，从而寻求信息或建议。
对于一直很忙碌的礼宾来说，即时通讯堪称节省时间的好方法。
如果您在值班时使用即时通讯，切记您只能在电脑或 ipad 上使用即时通讯，绝不能在您的手机上使用。
绝不应让客人看到您在使用手机。
最后，手机技术。
大多数客人都会使用智能手机，这样他们能够访问电子邮件，拍摄照片并打开附件，一切便捷清楚。
所有这些功能都使我们能够以之前难以想象的方式为客人提供服务。
客人无需坐到电脑旁边就能接收电子邮件，他们现在可以在手机上直接访问它们。
该功能让礼宾能够以全新方式，更加高效地与客人沟通。
举例来说，礼宾会接到预期抵达的客人即将登机或开车出发前往酒店前打来的电话。
然后礼宾可以履行客人请求的任务，例如安排车辆去机场接机，或者根据客人的请求调整客人预定的某些内容。
您已了解礼宾日常可以使用的有效技术以及每种技术所起的作用，做得好。