我们之前讲到
这个环境因素对绩效的影响
占到了百分之七十五以上
也就是场域直接影响着绩效的表现
那么有没有这样的例子告诉我们说
场域果然他是对绩效
或者是对整个社会
它是有影响的
对团队是有影响的
所以我们可以讲两个小故事
也是两个很经典的案例
第一个案例是这个哥伦比亚
阿维安卡航空公司零五二号航班
这样一个飞机失事的事故
这个事故在整个航空史上
是一个非常出名的事故
发生在一九九零年
这趟飞机从哥伦比亚飞往纽约
在飞往纽约的上空的时候
纽约天气不好
大家都知道天气不好
就在天上等待 盘旋
然后等待落地的时机
所以有很多飞机都开始排队
等待降落
而这个零五二号航班
在它获准降落的时候坠机了
这个书上罗列了十几条事故的原因
那其中最重要的一条就是
飞机的燃油耗尽
这个就很奇怪了
如果飞机燃油耗尽
没有油了的时候
或者油快没了的时候
机长是可以跟机场联系
说我们快没油了
那这种情况下
机场是可以给它安排优先降落的
你不用排队
可以优先降落
尤其是非常危急的情况下
问题就是机长为什么
没有告诉给这个机场呢
所以了解飞机的人都知道
检查燃油是机械师的责任
所以机械师也发现
这个燃油很快就不足了
但是机械师没有说
他没有说 很快油没了
他说的是我们燃油将要没了
就是没有将这个紧急的
很迫切的状态表达出来
而机长就把这个信息传给了机场
那机场的塔台听到这个消息之后
他觉得很正常
按理来讲
每一趟飞机从起点飞到终点的时候
它都是燃油即将耗尽的状态
都是这样的
所以也就没有给它安排优先降落
在它准备获准降落的过程当中
飞机燃油没有了
所以飞机就坠落了
那问题就是
为什么机械师没有说实话呢
这个很重要
为什么机械师不说实话呢
他不直接告诉机长说
没有油了 没有油了
他说的是其实我们快没油了
所以这就追溯到当时的
哥伦比亚航空公司
他是一个什么样的组织
是个什么样的企业
所以在这家企业当时的管理的
这种风格是严格问责制的
非常地重视权威 重视制度
重视流程 重视规则 重视问责
所以在这种非常严谨的
高压的这种管理制度下
每一个人的内心
你想想是什么样的状态
我们可以想想家里有孩子的
如果你对孩子要求非常严格
那孩子犯了错
会第一时间告诉你吗
他不会
他会先说这个事儿不是我干的
所以在这种情况下
这个哥伦比亚航空公司员工也是这样的
当他遇到问题 发现事情的时候
他首先想到如何能够让我更安全一些
我要降低我的责任
不然我会被责难
我会被问责
本能就是这样的反应
人都是这样的
所以当机械师发现燃油不足的时候
他也会这样想
因为在起飞之前检查燃油够不够
是他的责任
他没有做到
所以他本能地在发现
燃油不足的情况下首先就说
我要说实话了
我就要被问责了
他没有想到说后面到底是坠机
他也没有想到
因为当时坠机还有其他的原因
是有天气的原因在里面
他也不知道会飞行这么久
会盘旋这么久
但是他的第一反应是
这个事情我要先把自己的责任择开
所以他没有讲到底是什么原因
或者没有讲真实的情况是什么
所以就导致了这样一场灾难的发生
所以这就是这种单一的橙色的场域
单一极为橙色的场域
带来的这样的一场失误
那这是发生在一九九零年
离我们比较遥远了
那我们就说一个离我们比较近一点的
就是在二零一四年四月十六号的
韩国“世越号”客轮沉没
可能很多人都知道
这个客轮从仁川开往济州岛的过程当中
沉没在韩国西南的海域
所以后来你看到首尔日报上
登了一篇文章
所以当时其实在船沉没的时候
很多游轮其实已经赶到它的周边了
准备实施营救
所以当时我看到那篇文章
有一个游轮的船长是这么说的
说我们其实离这个船很近
我们正在等待船上的乘客往下跳
然后准备实施营救
可惜 我们没有看到人往下跳
我们都能看到那个船舱里面是有人的
通过窗户能看到是有人的
但是他们没有往下跳
所以这样一场灾难
造成了四百多人的遇难
四百八十多人遇难
所以这个是一个很恐怖的事情
为什么会这样
是因为在韩国的社会
是一个什么样的社会
你看韩剧的人都知道
韩国的媳妇儿进门要给自己的
婆婆 公公跪拜的
请问中国的儿媳妇儿还有这样的吗
没有
为什么她这样能做到
因为韩国其实在整个东亚来讲
受儒家文化 受礼教文化
影响最深的不是中国
是韩国和日本
所以在韩国社会非常重视礼教
重视权威 尊重上级
不允许反抗 也不允许反叛
所以在这个船上当时有幸存的十几个人
那后来采访他
就说你们为什么就往下跳
因为他们是往下跳的 被救了
他们说 我们在甲板上抽烟
没有听到那个广播里边说什么
广播里面说的是什么呀
广播里面说
请大家待在原地
等候船员和老师的指挥
这个船上有三百多个高中生
他们相对于老师和船员来讲
他们是属于这种我们来讲
如果是这种权威来讲
他们是属于非权威的
老师跟船员才是权威的
于是他就听从权威的建议
没准备反抗
好 让我待着就待着吧
所以看很多照片
后来很多人回忆
就蹲在床底下
或者那个铺位旁边
所以这些人遇难了
当然我们不是说
这些人都往下跳
这个灾难就不会发生
还是会发生
但是可能会轻很多
这也是韩国社会这样一个单一的
非常橙色的一个场域
造成了这样一场灾难
造成了这样一场事故
那么我们不禁想到
在二零一五年的六月份
在中国的长江也发生了一起
游轮沉没事件
我们无法判断这里面到底什么样的原因
我们现在还没有看到调查报告
但是我们在想
是不是也有场域的问题呢