大家好
我是陈凌
今天跟大家在我们的线上课程里面跟大家
分享一个关于高端商务礼仪的一个话题
商务礼仪
顾名思义
与其他礼仪区分重点就在
商务二字
对吗
商务情景
商务场合
商务角色中是没有个人行为的
没有个人的喜好
所以请大家忘记自己是谁
不要告诉我你喜欢什么
你讨厌什么
商务实践中与小你是无关的
只跟你的言行代表的是你的企业
你的商务角色和你的商务责任
跟大家分享一个小故事
在沈阳开往北京的一个列车上面
北京交响乐团大提琴手奥里格
他将腿放在了前排一位女士的后座上面
这一不雅行为引发了该女士的强烈的不满
同时在网络上掀起了强烈的谴责
后来他的个人不良行为给北京交响乐团
带来了不良的社会影响
而他也为此道歉
最后单位为了平息网民的不满
不得不把首席开除
这位先生其实很委屈
他认为我只不过是
跟路人发生了一些争执而已
有点不愉快
吵架不是每天都有的吗
而且我还在休假和单位有啥关系呢
做错事自己承担不就好了吗
遗憾的是他显然没有搞清楚
他作为北京交响乐团的大提琴手
走到哪其实都脱不掉自己的商务角色
而他的行为
他的不良行为的视频放在网上以后
被所有人人肉出来了
他已经不再是一个普通人了
而是北京交响乐团的首席大提琴手
对于他的不良行为的谴责
必然与他的职业背景是分不开的
所以在这个案例当中
符合商务礼仪的规范的言行
可能被大家推广成为典范
进而给你跟你的单位带来很正面的影响
如果反之
不符合商务礼仪的规范言行
不仅仅涉及到你自己
还连带了背后团队和企业
造成很恶劣的影响
不当的言行有可能会顷刻之间毁掉你
以及所在的企业的声誉
前途
甚至你个人的职业生涯
所以无论你在哪
在做什么
只要你身为商务
只要你身为商务人士
都要对自己的点滴行为负责
所以第一个点决定影响力的是重在商务
好
刚才通过这个案例跟大家分享了
我们决定影响力
重在商务
而第二个点决定品位力的是什么呢
重在场合
在商务场合里面我们分为三个场合
三种场合
第一个叫做公务场合
就是场合很严肃庄重
很正式
比如说商务谈判
商务会见
商务研讨会等
商务时间内所有面对客户的这种场合
我们的这叫做公务场合
第二个场合就是商务休闲场合
我们也叫做半公务场合
商务人士处在工作的状态
但他不需要面对客户
没有商务的谈判或者商务会见那么严肃
比方说在办公室的场合
非正式的场合会谈等等
这些都属于商务休闲场合
第三种就叫做社交场合
商务时间的社交场合对于商务人士来说是
必不可少的
包括这里有商务酒会
商务宴请
商务晚会等等
那是商务人士增进情感
拉近关系必不可少的一种场合
那我就用我们大家都很熟悉的杨澜女士
来为大家做一个解释
大家可以看到当她在出席公务场合的时候
她的着装是相当的正式
是商务的套装
套西加套裙的这种方式
而且颜色大家可以看到都是深色为主
或者灰色
这种商务的颜色
那在商务休闲场合
比方说我出差的状态
我带着公务的任务
但是我是出差的
或者我是不太正式
在办公的环境当中
你会看到杨澜女士的穿着里面
她的套西
她的西服是不是有一点点变化
好
第一个是颜色是相对来讲
可以选一些浅色
米白色等等凸显她气质的颜色
还有可以穿裤子
西裤
因为你出差还是比较旅行方便的
你会看到它的设计
你可以穿稍带设计感的一些西装套装
大家再看看社交场合
刚才有说到就是我们社交
包括我们的酒会晚宴的时候
这个场合你会看到杨澜女士
比方说她会穿比较艳丽的颜色
然后如果是黑色的这种长裙
小黑裙
晚礼裙
包括你会看到她的配饰
她的项链跟戒指都是相对会配合她的装束
相对夸张一点点
好
这个就是在社交场合的杨澜女士的
三种场合的不一样的
着装的图片示范
刚才看完杨澜女士的着装的示范
相信大家对场合的着装
有一点点的认知了
那接下来我还会在后面的课程当中跟大家
更多地一些案例的示范跟分享
首先我还是要跟大家分享一个数据
那统计学家统计出关于一个人与人之间的
第一印象
叫做什么呢
7秒印象
什么意思
在人与人的第一次见面当中
55%对您的判断是取决于您的外表
从头到脚
从你的发型
你的妆容到服装
举例
就是如果我今天跟大家录线上课
如果我的头发是那种比较戳的
举个例子
比方说今天如果你在听我这个线上的
分享课的时候
我的头发是怎么样
我把它梳起来对吧
然后还把它揉得一根根
根丝分明的
就是有一种很酷很酷的感觉
有点小摇滚的状态
那你就会觉得
这个老师在干什么
是在唱摇滚吗
准备
你会发现我们的头发跟妆容其实会影响到
我们的判断的
好
另外38%取决于什么呢
我们的肢体语言
什么意思
也叫做自我表现
您的举手投足和您面部的表情
举手投足其实是一个人的气质跟仪态的
重要表现
一个人是土气
洋气
还是贵气
更多从这一方面来判断
而面部表情是一个人
自我性格展示的缩小影
一个人是热情开朗
积极外向
还是消极内向保守
有距离感
都能从这个人的眼角
眼睛
嘴角
都能够带出表情去窥见一斑的
最后7%取决于您的语言
就是您说话的语气语调
还有你说话的内容
当然大家不要误会
不要说听完陈凌老师的课说
说这个语言就不重要了
大家就不需要去练习了
我这里仅仅是代表说在与人第一次见面的
时候的您的印象
您的个人的语言
包括你的沟通能力
其实是在日后的跟客人或者跟你的上司
跟同事之间的交流过程当中特别重要
而特别需要学习的一个点
好
那
关于职场女性刚才讲到印象了
这个印象你怎么去把握你的第一印象呢
我们看看下面几个案例图
远离女性职场的三大隐形形象杀手
这个杀手
这个杀手大家一定要谨慎
大家看一下
因为在我的职业生涯里面
阅人无数
也接触过很多个人的咨询案例
提出说老师我工作好努力
老师我的工作好努力
为什么加薪升职都没有我呢
那是因为是不是你的个人形象
出现了一些问题
好
我们来看一下第一个案例
蓬头垢面
邋遢像
我给她取了个名字
什么意思
首先先看一下
我会用一些图片来可能增强大家的一个
印象
例如形象的特征是什么
头发比较蓬乱
素颜经常素颜
眉毛可能也不修饰断眉
嘴唇发白
着装款式混乱
全身的颜色超过三种以上
这种我们称为蓬头垢面邋遢像
而她的肢体动作和面部表情通常是怎么样呢
可能习惯性地锁眉
锁着眉头
咬嘴唇
对吧
抿着嘴咬着嘴唇
目光斜视或者低垂
这种是也会形成这样的一个面像
这样的一个感觉
可能大家对她的评价
职场评价
就是职场黄脸婆
那对她的职场当然会带来一定的损害
例如重要的工作就不要给她了
因为她有损公司的形象
不能将她提升到特别重要的职位
特别要对外部联系的这样的职位
好
这个是我刚才说的第一个大家要避免的
隐形杀手
第二个是什么呢
大家再来看一看案例
清纯可爱
学生味
我相信很多女性在刚入职场
或者在入了职场有一段时间
其实特别容易会有这样的一个形象的展示
我们看看她的特征
齐刘海或者是清汤挂面长直发
然后帽衫
蝴蝶结
百褶裙
花边裙
是不是给人感觉挺可爱的一个样子
然后她的肢体动作通常会怎么样
抠手指
对吧
跟你讲话的时候就要扣手指
还有眼神老是往上瞟
回答问题之前就是容易脸红
像这种的职场评价是什么呢
不成熟
所以呢
在这种重要的工作通常是不会交给她的
对吧
因为觉得她担当不起
没有这种信任度
好
第三个隐形杀手是什么
大家看一下华丽
性感
妩媚
这种什么意思
就很多女性她可能希望散发自己的女人味
在职场上面
波浪大卷发
然后袒肩露背
紧身裙
然后浓妆
还有就是比较艳的一个指甲的颜色等等
而且在工作当中讲话喜欢凑在别人的耳边
比较近
然后手可能也有习惯的
就触碰到对方的身体
目光呢
通常紧盯着或者经常带媚笑
通常这种行为肢体动作
大家一定一定要小心
一定不要发生在自己的身上
所以对这种职场评价叫什么
花瓶
当然重要的工作也不会交给她
因为怎么样
不可靠不靠谱
是吧
刚才我跟大家分享的是这三大一定要避免的
这个隐形的形象杀手
再给大家看一个案例
看图片来
欢乐颂一个电视剧里面来自
华尔街的Andy
她穿了一身套装的女高管
大家看一看像不像高管
还不如说像什么女土豪吧
大款好像更加贴切
因为她什么
过于的华丽了
所以在商务职场的女性的着装里面
过于华丽
其实也是过了界
还有一位再看看
这位应该是奶茶妹妹
她曾经和剑桥同学一起参加私募股权的
投资
然后拍了照片
穿着浅灰色的职业套装
大家看起来好像还不错
但是细节一看
看她的鞋子
蕾丝透视的高跟鞋
立马和严肃的职场就有点脱节了
大家认同吗
所以这个就是我们女性在商务职场里面
着装里面的一定要避免的雷区
刚才分享的是关于女性的对吧
大家不要着急在场在听课的男士们
因为当我讲完女士以后
我会给大家的男士在场的男士一一揭晓
你们商务男装需要注意的什么小细节
好
好了
那接下来一个话题
我相信很多女士们都特别想听的
是关于怎么样打理好你的衣柜呢
你的衣橱是吧
要怎么样
按您的身份来整理您的衣橱
职业人的商务身份
应时应景的符合职业生涯的发展身份
人的职业生涯发展
我们大概分为三个阶段是吧
普通员工
中层管理者还有高层管理
每一个职业生涯的诉求点其实都不相同
在普通员工的阶段应尽全力地做到怎么样
被大家喜欢
然后去多做一点是吧
被老板喜欢
然后被同事喜欢
你就会得到更多的援手
然后被老板喜欢你可能会有更多的机会
然后你被客户喜欢可能带来更多的生意
所以衣柜应该配备更多与同事风格
相类似的这样服装
以便同事认可和接近
那中层管理者就开始有点不一样了
中层管理者阶段应该怎么样
被尊重
意味着因为你要执行力很强
而且你要带团队
这个事情应该尽量摒弃与员工相同的服装
选择一些有权威感的职业套装
还有颜色
例如藏青色
深蓝色
深色的这种职业套装都是权威感
高层次的一个体现
到了高层领导者需要修炼领导者的
个人魅力和个人吸引力
需要修炼领导的个人魅力和个人吸引力了
那需要达到一种被崇拜的境界
所以在这个阶段的领导者不仅仅满足于
衣柜中的简单的服装
而是需要建立领导者你个人的品牌
因为这个阶段的领导形象早已经
不属于你自己了
穿衣戴帽更不是为了自我快乐
企业的影响力
媒体的号召力都是靠领导者的形象魅力
来打动的
那我们来看看
习大大和彭妈妈在我们中国人中的
一个骄傲
就是你会发现无论出席什么样的场合
我们彭妈妈身上的颜色
都是习大大的领带的颜色
其实这里寓意着什么呢
有两个寓意
第一个就是我们彭妈妈的跟习大大的
整体的个人的形象的品位
已经提升到一个高度了
因为彭妈妈因为作为国母
她的衣服其实都去找专人去做定制
然后颜色也是专门去做设计跟匹配的
而且是特别符合她的身材以及国母的
这样的形象
并且每一次在国际的
在每一次在国际的场合当中
都能凸显她的个人的
这种审美的品位
第二个是什么呢
你会发现两种颜色的呼应
彭妈妈的裙子通常是习大大领带的颜色
这种颜色的呼应代表着我们中国的
第一家庭的一个和谐
爱和美好的一面
相信这个寓意大家应该能感觉到了
刚才看到彭妈妈跟习大大这个案例
我们银行家的形象
其实需要注意哪几个点呢
银行家在特别严肃的公务场合的
其实形象是特别有要求的
建议穿深色的职业套装皮鞋
盘发或者短发
场合越隆重
职业套装的颜色应该越深
建议是黑色
深蓝色或者深灰色这都是优选的
职业套装的上下面料尽量是要匹配的
要配套
也就是搭配有方
不能让别人感觉到服装的上下前后左右都
没有关联性
而裙子
好
裙子一定要选是吗
大家看一下这个合适吗
A字裙
不是A字裙
这个喇叭裙
不是喇叭裙
不是百褶裙
而是什么
裙子长在膝盖以上半寸左右的一字筒裙
大家一定要记住
这个是在商务正式场合里面的
穿裙子的标准
所以在您的衣橱里面
公务正装不少于三套
体现优雅气质的职业套装
以满足严肃的商务会见
谈判
商务研讨等场合的职业形象的需求
作为职业女性
难道你天天顶着一个马尾辫甩来甩去吗
年轻幼稚不值得信任
对不对
所以首先要建立典雅大方
您的尊重感的职场形象
其实这个可以通过发型来塑造
来表现一个最简单的捷径
好
我们来看看一些案例
美国国务卿希拉里曾经是一头长卷金发
你看到她站在克林顿背后的时候
是不是成功男人背后的女人呢
好了
到她竞选总统
到她成为了美国的国务卿
然后到竞选总统
身份地位越来越高
她的头发反而什么
越来越短
当然不仅仅是希拉里
在我们的政治场合
政治角色的人物里面
其实能看到大家只要出席公务的正式场合
大家的头发都是一丝不苟的
你看彭妈妈的头发一定会把它盘起来
然后我们的奥巴马的太太第一夫人
前第一夫人其实也会把头发短发梳理得
一丝不苟的
除了政治人物
当然还有我们德国的总理默克尔
还有我们商界的女强人杨澜女士
还有我们著名主持人柴静
你会看到她们的发型都是以短发为主
我们刚才从发型到我们的裙子
到我们的商务的正装
其实还有一些小细节
因为细节是魔鬼
接下来分享皮鞋丝袜和公务装的正确法则
汪中求先生曾经说过
就是细节决定成败
我要补充一句
着装细节首先决定成败
小小的袜子鞋子看似小事
但直接影响你在别人心目中的职业形象
皮鞋的颜色以黑白驼色系为主
在颜色方面
要跟你的裙子的颜色是要一致的
鞋跟大概在3~6公分为宜
不要特别的高
也不要穿平底鞋
更不要穿露趾的鞋子
丝袜很重要
丝袜要以透明的为主
浅色为宜
千万不要穿带花边的
带蕾丝的一些袜子
还有很重要的就是
在我们的出席公务场合的时候
包包里面最好建议要多备一双丝袜
好
为什么
因为女士的丝袜是特别容易勾丝的
我经常出现各种的活动去做演讲的时候
我会发现大家很容易漏掉了这个细节
很多女士的这个丝袜其实都已经勾丝了
其实这样会造成你个人的形象特别大的
一个影响
因为当你丝袜勾丝的时候
你整体的感觉就是有点邋遢
有点的颓
影响了您的美观
所以一定要在包包里背多一个丝袜
在公务着装里面
丝袜要注意以下的一个注意事项
第一个在穿正式皮鞋的时候
一定不能光腿
必须要穿丝袜
然后第二个要有备用丝袜
因为你的袜子很容易勾丝
第三你一定不可以穿破洞的丝袜
第四不可以穿除连体袜以外的丝袜
这个我有一个案例
就是我之前去出差的时候
接待我的一个女士
然后当时她其实蛮尴尬
因为她穿的是那种长袜子
但是你知道长袜子通常会怎么样
走多几步
它可能慢慢就往下滑了
所以滑起来就看到她的腿是两节的
丝袜跟裙子是有光着腿的
其实她蛮尴尬的
她其实一直想把那个袜子拉上来
但其实在商务场合里面这种也是禁忌
第五鞋袜需要配套穿的
刚才说的
就大家最好是穿浅色的袜子
还有一个小点在女士
公务的首饰贵气与影响力
不知道你有没有在重要的场合
与人有撞衫的经历
或者是穿的比较相似的款的套装
看起来你俩穿的好像她比你更好看
更有气质呢
因为对方会花心思在服装和首饰搭配上
利用适合自己的身体和典型的耳环
项链以及丝巾
胸针等配饰
塑造出与你大不相同
超凡脱俗的惊艳效果
当然职业女性的首饰搭配建议以少为佳
首先要注意的一个点就是服装跟首饰要
搭配协调
隆重的服装要搭配相对隆重的配饰
而简约典雅的西装
建议搭配简约的配饰
第二点就是同色
同色搭配法则什么意思
就是您金色要配金色
银色配银色
不要金银混搭
你不要金色的耳环
配银色的项链
那还是要金色配金色
还有同质同样的质地
比方说我是带金属的
那我们就不要配木头的质感的
就是质感上面的差异搭配也是不建议的
所以配饰的佩戴除了可以营造优雅高贵的
外在气质
其实也可以掩饰自身的一个
自身的一些缺点
你可以透过项链或者丝巾来掩饰颈部
你的衰老
可以通过长项链来修饰你的脸型
显得更小
所以你会看到希拉里
希拉里在出席很多的演讲
商务的演讲场合的时候
她都会佩戴珍珠项链
或者用丝巾去做她的一个搭配
还有一个建议就是在首饰与你的匹配
怎么去挑选呢
比方说我个子比较高大
五官比较大气的
适合带相对大气一点点的耳环和项链
就相对的面积或者体积稍微大一点点
那如果你是个子比较精巧
然后五官比较灵气
那建议戴
建议戴一些小一点点精致一点点的配饰
而在职场商务的妆容
其实最主要有几个跟大家分享几个禁忌
第一个就是什么
不要浓妆
不要大浓妆
画了个大浓眼睛
还是要以淡妆为主
第二个不要太粗糙
就是你的粉底要抹得更均匀
眼影要涂得很均匀
这是精致一点点的妆容
还有不要用太多芳香型的化妆品
就是味道特别浓
包括你的发胶的味道
别人会引起不舒适的
还有第4点很特别重要的
不要当众化妆和补妆
你会发现在很多的酒店里面
其实现在的洗手间里面都会有专门空出来
给大家补妆的一个区域
就是给所有的女士
特别在职场里面女士有一个空间
私密的空间去化妆
在商务职场的女士
我给大家最后一个分享的点就是
不喷香水的女人就没有前途
有没有听过这句话
因为在当今社会香水对于职场女性而言
已演变成一种特殊的符号和标志
职业女性所需要呈现的个性
魅力
品味通通可以透过香水传达出来
怎么样成为有前途的女人
到底香水要怎么用呢
分享几个小tips
我们在选香水的时候味道怎么选呢
香水真正的香味持续的是基香跟墨香
就是你在买香水的时候
试的时候
香水通常头香是比较浓的
大概一个小时后你就会闻到基香
基础的香味
墨香大概你到家的时候就可以闻到
当你确定了这个香味你是可以接受了
你再去购买
而香水怎么用呢
很简单
你可以涂在
香水其实它是会遇到空气
包括温度的时候它才会散发出来的
所以建议大家可以在我们的手腕内侧
血管的位置
然后耳后还有脖子这些地方
可以点染一些香水
然后长发可以轻拍一点点
或者是喷洒式的
大概30公分的时候喷洒一下
让你的香水洒到你身上
这样子能够保持女性的商务场合的一种
独特的魅力
刚才跟大家分享了很多关于女士在我们
三种商务场合里面应该注意的
不同的细节
以及要注意的雷区
接下来跟大家分享的就是关于男士的
商务男士应该怎么穿
商务男士是为政治和影响力而穿的
在国际惯例的规则当中
商务男士的着装
有三种颜色给大家参考的
首先第一种藏蓝色
尊贵
庄重
权威感
第二种是深灰色
优雅
高贵
第三种浅灰色
时尚
随和
这个是给大家做一个
商务男士在颜色方面的
一个参考
再给大家分享一个案例
在男士刚才说的男士的商务穿戴是您的
影响力
是吧
和你的地位的一个象征
我们看一下之前
前几年在中国的跟国际的
一个经济交流会上面
出现了一些这样的照片
大家看一下
你会发现我们中国的很多商界的大咖们
跟国际交流的时候拍的照片
你会发现有没有一些不妥呢
首先看一下领带是歪的
袖子特别多的褶皱
什么意思
代表着这个西服过于紧绷了
还有袖子怎么样
袖子是不是过于短了
除了我们可能中国的一些大咖们
还在看看国际上面的
前法国总统奥朗德
他的这个着装
都被大家网友们都发上社区里面去
大家开玩笑了
你会看到领带经常是歪的
然后歪了不止一次
而且坐下来的时候怎么样
他犯了一个特别容易忽略的一个错误
就是西装没有解开扣子
西装没有解开扣子
所以我们再看看我们
我们再看看习主席
我们习主席的正规示范
当我们站着的时候
我们的西装是应该扣着的
但当您坐下的时候一定要把西装怎么样
解开
为什么
是因为在西装的设计上
它其实是为笔直的身材而设计的
当你坐下的时候
你的西装就会产生特别多的皱褶
会影响西装的美观
而且会压出皱痕
所以在西装的西服的穿着礼仪里面坐下的时候
是要必须解开西装的扣子的
接下来就跟大家分享西装的扣子到底要
怎么扣
如果您是一粒扣的西装可扣可不扣
如果你是两粒扣的
建议是扣上面的一颗西装
如果是三粒扣的
可以扣上面的两个
或者是中间那个或者是全都不扣
讲完西装的扣子
通常以前很多男士都会向我咨询说老师
我到底应该怎么样去配领带
因为在商务职场里面
领带是特别重要的
在我的眼里领带就是男人的宣言
为大家推荐4种颜色
第一种深蓝色的领带
它是权威感的颜色
好
搭配藏蓝色的西装
还有冰白色的衬衣
是非常有力量感跟权威感的
第二种是绛红色
绛红色是信任的颜色
信任性的颜色
也是中国我们国家领导人最喜欢用的
一个领带的颜色
第3种是浅粉色
是比较时尚年轻的一个颜色
在相对轻松的商务场合是可以考虑的
第4种是浅灰色
是亲和力的颜色
搭配浅灰色的西装
还有或者是浅灰色的衬衣
都是特别协调的一种颜色
以上4种颜色
每一个商务男士都应该基本要拥有的一个
领带的颜色
那在这个4条的基础以上
可以逐渐扩大你的领带色彩家族
系得领带
系得领带是一个男人可信度被尊重程度的象征
也是男人对外界自我宣言
和表达的一个工具
刚才讲的是颜色
还有一些花纹跟款式是要怎么样去挑选呢
好
首先纯色
纯色就是搭配力很强
商务的首选
如果你在挑选领带的时候没有太多自信
或者不太懂的时候
纯色是你的最佳首选
深沉不张扬的提花丝绸领带
是你最适合的一个选择
第二种就是斜纹领带了
烘托出佩戴人的一个严谨度紧密
还有有条理的气质
如果您是身材不是特别高大的男士
就不适合特别宽的条纹
要选偏细和窄的条纹会更适合你
还有一种就是圆点
圆点的图案适合性格温和一点
儒雅的男士
不建议大的圆点
是要小小的圆点
好
领带要怎么打
我觉得我经常出差
经常会看到有些男士其实会很容易忽略的
我们看看图片的案例
首先要注意的是你领带的长度看到了吗
你的领带的长度是应该在
您的腰带的扣子的位置上面
是比较适中的
适合的一个高度
不要过短也不能过长
从西装然后到您的领带的搭配
还有一些什么男士商务正装里面
必须要有的呢
问大家一个问题
您有多少双皮鞋
很多人回答说一双
难道从来不换鞋吗
很多男生说没有烂
穿的好好的为什么要换
遇到这种情况
其实我实在挺无语的
一双皮鞋走天下
从春穿到冬
这种习惯的中国男士
这种习惯的男士不在少数
可能觉得穿个鞋子大家也不会看到
不会注意力不会放在鞋子上
但其实在正式的商务场合
可以通过皮鞋的品质
大致判断出您的穿着的品位和可信度
著名奢侈品品牌万国的总裁乔琪斯
曾这样评价过一个男人
我观察一个男人
一般从他穿的皮鞋和手表开始
有几双鞋子要给大家推荐的
首先第一双细带
黑色的细带的皮鞋
这种是最为正规的一种
适合严肃的公务场合
体现绅士的风度和严谨的精神
至少配备一双
还有一种就是黑色或者棕色的无带鞋
这种是特别适合东方人的脚型
简练大方
搭配范围比较广
而且很受中国男士的欢迎
不过有些男士就喜欢过头了
甚至不分所有场合
这种鞋子是更适合半正式的商务场合
不见客户或者商务场所的时候可以穿它
千万不要让它出现在严肃庄重的公务场合
好
还有第三种皮鞋就是黑色漆皮鞋
黑色漆皮鞋是表面加工成光亮坚固的皮革
然后上面喷漆皮子很亮
是一种最具有强力表现力
和风格特征的皮鞋
适合商务场合中的社交场合
西式礼服
领带
口袋巾和漆皮鞋就能构成一个社交场合的
完美绅士形象
讲到皮鞋
再跟大家分享一个雷区
这个雷区
我看特别多的男士经常会踩到的雷
大家看一下穿对袜子
到底袜子要怎么穿
看到案例图
白袜配黑鞋子
好
这样当然是不对的
还有就是你的黑色袜子不够长
当您坐下的时候
你的裤子缩上去以后
你看到你脚踝的皮肤的颜色
这样也是不尊重的
好
所以在我们选袜子的时候相对要选偏长
一点点的袜子
当男士坐下来的时候
不会看到你脚踝的颜色
皮肤的颜色
在公务的皮带当中怎么去挑选
大家看一下图片
男士的公务皮带跟商务休闲皮带最大的区别
就在于皮带的扣上
标准的公务皮带应该是正面看不见扣眼的
包扣皮带扣
皮带扣是皮带中最能凸显男人特征的
一个表现
公务皮带颜色与公务皮鞋是要一致的
均为黑色
而商务休闲皮带的最大亮点也是在皮带扣上
只是由包扣变成了真扣
真扣就是大气时尚
有浪漫的气质
搭配黑色深色的商务休闲裤
都是很不错的一个选择
当男士在商务场合需要公文包的情况下
依照国际惯例的三一定律就可以了
意思就是您的鞋子
皮带
跟公文包是同一个颜色
黑色
当然体现男人的品味的一个很重要的
是什么呢
手表
因为除了已婚戒指
手表就是男士的唯一饰品了
手表已经超越了计时的简单功能
提升影响力的一个加分器
好的手表是有传承价值的
积攒一两块经典的手表就足够了
公务男士手表应该是选金色
或者黑色皮带为主
镶嵌的珠宝也是宜真不宜假
手表款式
因为长方圆形为主
最后商务男神的个人形象
最重要还是在什么
你的脸
我们看一下很多女士心目中的男神
王力宏先生
当他胡子邋遢发型凌乱的时候的样子
是不是跟他阳光帅气的样子是完全两个人呢
好
所以男士的面容的整理也是特别需要注意
首先发型的要求当然是端庄
不能留长发
然后干练整洁
当然还是不要出油
因为男士通常很多是油性皮肤
一定要每天清洁清洗
然后每天需要
然后每日的洁面
还有剃须也是很重要的
还有男士经常要注意您的鼻毛
它很有可能会跑出来
所以一定要定期地做修剪
发色就不能够染另类的颜色
保持你商务的一个影响力
接下来跟大家分享一下商务礼仪的
几个规范
第一个是职场礼仪
第二个是商务礼仪
第三个是接待礼仪
最后一个是社交沟通礼仪
我会用一些案例以及具体的方式
去跟大家做交流
首先我们要先看一下职场礼仪
职场礼仪其实就是在我们的工作当中
需要注意的点点滴滴
首先通常我们跟别人
跟同事
跟领导去聊天
跟客户去讲话的时候
你的眼睛看哪呢
眼神在凝视对方
特别在公务凝视
就是在商务的公务场合的时候
应该您是对方双眉为底线
双眉为底线
然后额头为顶点的一个三角区域
相对眼神往上看一下
这样代表着你对他的尊重跟敬仰
而当然你的眼神的运用
很多人在刚刚不太自信的时候
眼神会到处瞟
讲话的时候
我上次出差就遇到过这样的情况
跟你讲话的时候
眼神那样不停地飘来飘去
你会发现这个人怎么样
不留心
感觉他没有在听你说话
所以您的眼神是要练习一下
怎么样去让您的眼神更集中
不要走散
眼神以外
我们在沟通里面很重要的
是一个听字
我们来先研究一下
我觉得中国的文字真是博大精深
在这个听字里面其实已经告诉大家
需要做什么
大家看一下听的这个繁体字
首先你会发现什么
用耳朵听对不对
耳字旁用耳朵听
然后当对方是什么
大王
而且你的肢体要怎么样
向前倾
并且与对方四目相对
当然最重要的是一心一意地听
听完我这样的对这个听字的介绍
大家是不是觉得中国文字真的是博大精深
当然在听的4个细节里面
我们其实更重要的是要透过
80%是在于聆听
而20%在于你说
当然在这个过程当中
你还是要不停地眼神跟点头去做呼应
做回应
比方说
嗯是的
嗯了解
嗯好的
当然还有在重要的事情的时候
要做一个重塑
这样可以增进大家提高大家的有效沟通
在职场商务礼仪里面
与人第一次见面的最重要的
就是一个握手了
很多人可能会往往忽略到握手的
一些小细节
今天跟大家分享一下握手的5类的顺序
首先当您是上下级之间的关系的时候
应该怎么去处理呢
通常应该是上级伸手后
下级再向前接握
第二种是宾主之间
就是我是主人
邀请客户到我的银行里面的时候
客人抵达的时候应该怎么样
主人应向客人先伸手
当客人要离开的时候是客人先伸手
主人才去迎握
第三种就是长晚辈之间
晚辈要等长辈先出手
先伸手您才可以握
还有就是男士跟女士之间
当然是女士先伸手
男士要等待女士的伸手后再握
第5种就是未婚与已婚之间
是未婚者等已婚者伸手之后再握
这个就是我们握手的5种顺序
在握手过程当中还要注意几个小细节
也是在我们的商务场合中经常遇到的
曾经有一次我要去出差的时候
有的客户我们在做完培训
做完课程以后他就跟我在聊天
他很感谢我就拉着我的手
不停地在跟我说话
其实当时我特别尴尬
因为我是个女性对不对
所以在握手的时候千万不要长篇大论
点头哈腰把对方的手拉过来推过去
或者上下左右地抖个没完
不要握着手
或者是不要握了手以后马上去擦你的手掌
这也都是不文明的行为
然后第二个点就是不要在握手时
另外一只手的东西拿着东西不放
并且面无表情
无视对方的存在
然后第三种禁止就是不要握手时戴墨镜
除非您眼睛是患有疾病例外
而且另外一只手不能插衣兜里面
不要在握手时
将另一支手放在你的衣袋里面
这些都是不礼貌的行为
然后在多人的时候
握手时候不要争相恐后
不能交叉握手
然后应当遵循刚才我说的一个顺序
也不要戴手套去握手
除非女性是参加晚礼服
需要戴手套除外
第二部分是跟大家关于我们的宴请
在做事安排里面
我们需要注意的商务礼仪的一些原则
大家看到我们国家领导人的合影
其实就能够看得出来我们在主席台式的
一个排位的次序
因为通常主要的领导人或者我们的主人是
应该站在1的位置
而第二位嘉宾或者第二位重要的领导人
我们是以左为尊安排在左边的位置
就是2的这个位置上面
第三位就会在主人的右边
领导人的右边
以此类推地这样排下去
这个就是
原则同主席台式的一个合影式的一个排位了
当然了我们在国际的案例里面
国际的礼仪规范里面是以右为上的
特别是外宾
所以你会看到我们主席跟所有的接见的
嘉宾
外宾
外宾都是站在主席的右边
记得了国内是以左为尊
而国际的案例是以右为上
在我们的银行的很多商务的接待里面
通常会经常会要宴请我们的客户
或者是我们的同行的一些交流
很多朋友就会问说
老师这个位置要怎么安排
好头痛对吧
到底谁应该坐哪
如果坐不对是不是会很尴尬
在宴会的桌次里面
我们有四上一定要遵守的
第一个居中为上
以右为上
以远为上
面门为上
什么意思
在一个桌子里面中间一定为上位
我们在餐厅包房里面
面门就是面对门的这个位置上就是为上位
Ok大家可以看到图
我已经用123456789来把您排了一下
主人是在1的位置上面
而主人在正中居中这个位置
然后右边为主宾
右边为主宾
1为主宾
2为副宾
以此类推
在排列的位置上面还有一些需要注意的
刚才说的主人是应该面对门而坐
对吧
而且如果在多维的
有多维的一个宴请情况下
他在主桌就座
在举行多桌的宴请的时候
每一桌都要有一位主桌的主人代表就坐
那位置和主桌的主人是一样的
同向的有时也要面向主桌的主人
如果主宾的身份是高于主人的
那为表示尊重
可以安排在主人的位置上就坐
主人则坐在主宾的位置上
刚才跟大家分享的是宴请
相对正式的宴请的一个场合
如果是便餐
排列少于5人的一个便餐
我们也有4个原则要遵循的
右高左低的原则
两人一同并坐
并排就座
以右为上坐
左为下坐
第二个工作为尊原则
三人一同就座用餐
坐在中间的人就是在位次高于两侧的人
还有就是面门为上的原则
这个跟刚才宴请是一样的
面对正门者上座
背对正门作为下座
还有特殊原则
在高档餐厅有优美环境
或者是有美丽的湖景的时候
供欣赏的
那欣赏角度最好的就为上座
在宴请过程当中一个很重要的环节就是
倒酒以及敬酒词的这个礼仪了
给大家分享几个点
致酒词敲杯礼致词最佳大概在30秒左右
先一起干杯
再按职位
年龄远近来敬酒
那握着酒杯哪个地方呢
千万不要握着酒瓶的脖子
而是握着酒瓶的中下部
左边用右手
右边用左手去倒酒
从客人的右后方倒酒
这是什么意思
很多人想看到一些
倒酒或者倒茶的仪式当中
很多会直接在顾客面前
客人面前倒酒
其实这些都是不雅的
而是应该把客人的酒杯拿到
客人的身后
然后在后方倒酒
这个时候防止滴落到客人的身上
还有就是白酒倒八九分满
而红酒杯按杯子的分量在底部
因为你需要摇晃
红酒需要充分地在氧气的氧化
才更有口感
第三部分就是关于我们商务礼仪的
接待礼仪了
这个也是特别重要的
首先在我们的茶水礼仪中接待客户时候的
一个倒茶方式要注意几个点
第一个茶倒七分酒倒满
我们通常有个术语叫做茶倒七分
酒倒满
好
所以我们在倒茶
因为茶是烫的
很多人当你想想
你把这个杯子倒满烫的时候
你叫别人怎么下手
对吧
也不好下口
所以茶要倒7分即可
第二个是先高后低
根据嘉宾客人的这个职位的高低
先倒高职位的这个客人
以此类推
还有就是先客后主
先给客人倒茶
然后再到主人
还有一种比方说我们在做宴请
圆桌的时候
先近后远
先帮您旁边的左右两位先倒
然后再到其他的嘉宾
在接待的礼仪过程当中
特别是邀请到客户
到我们公司去参观的时候
怎么样去引领也是一个学问
因为我也是经常出差
我经常去到公司
其实就透过这些细节来判断这个公司到底
它的礼仪它的文化是怎么样的
因为确实已经有几次大家的接待都是比较
混乱的
可以说你会感觉到嘉宾作为客人去
访问公司的时候
是完全没有不太注意这些礼仪的细节
商务的细节其实对公司是会产生比较大的
一个负面的影响
比方说在一位贵客到的时候
您应该怎么去带领他引领他呢
应站在其斜前方大概1米到1.5米的地方
做一个引领
保持一定的商务的空间距离
然后如果是三位嘉宾应对的时候
你应该站在中偏上的一个位置去做引领
还有就是如果三位同时在狭窄的过道时
要经过的时候
其实是需要有多位的前后引领的同事
去协助的
如果是多位嘉宾和顾客的时候
不可只对一位顾客
而背对着其他的顾客
好
你应该用您的余光去照顾到每一位的嘉宾
所以在引领行进中的礼仪
还有几个重要的核心就是
内侧高于外侧
居中为上
中才是一个上位
然后前排为上
这个可以区分哪位嘉宾还有主人
之间的一个关系
还有一个细节就是在商务礼仪怎么样去
上下楼梯
上下楼梯是以前方为上
靠右侧行
男女同行的时候
女士应该在后面
为什么
是因为女士在商务场合的时候大部分是穿
裙装的
这样会避免男士的一个尴尬
所以是尽量让女士客户或者客人在
后方去走
在接待礼仪过程当中
除了上楼梯上下楼梯
当然经常是要坐电梯的
坐电梯的时候我们应该注意哪些细节呢
第一个是当有人控制电梯的时候
陪同者应该后进后出
让客人先进先出
选择的方向权利
让给地位更高的人或者客人
当我们在公司里面是
无人控制电梯的时候
陪同人员要先进去控制好按钮
电梯可能超员的情况下请客人先上
好
一些小小的细节
在电梯里面有三大禁忌
好这三大禁忌也挺有意思的
第一个叫做九阴白骨指
什么意思
你会发现有没有看过上班的时候
一进电梯有些人不停地关门
不停地指
不停地来手指在按关门叫做九阴白骨执
这是一定不能在电梯里面出现的
还有叫做什么
目中无人术
我相信很多人会遇到这样情况
比方说你在外面
他赶时间的时候看到电梯了
你要跑过去的时候里面的人干嘛
赶紧把电梯关上
你就错过了这个电梯
好目中无人术
其实在坐电梯的时候
如果你看到有人进来
准备进电梯的时候
第一时间怎么样
先把门给按开
第三个叫做铜墙铁壁功的一个禁忌就是
电梯里面人很多的时候
如果我站在靠门口的位置
当门打开的时候你应该怎么样
对
你不要像一个墙壁一样挡在门口
而是要怎么样
人多的时候你要先出去
后面的人先出来
然后你再进电梯
在接待礼仪
车怎么样安排也是一个学问
今天跟大家分享一下一些案例
首先我们给大家示例图
先简单地解释一下
贵宾指的就是我们的尊贵的嘉宾
我们的客人
我领就是我方领导
然后还有助理
我方的公司的助理
太的意思就是贵宾夫人
司就是代表着我司的司机
首先看第一个案例
如果今天可能到休息时间了
司机不在
然后我方领导作为司机的时候
我在开车的时候
贵宾应该安排在副驾驶座位
好
太太贵宾的太太应该安排在后方
以右为上的位置上面
助理陪同贵宾的太太
贵宾的夫人坐在旁边
另外如果司机是作为今天司机开车
助理应该坐在司机的旁边副驾驶位置
而我方领导坐在司机的后面
贵宾最重要的位置
右边的位置还是留给我们的贵宾
在我们的商务场合里面
会议礼仪也是一个非常重要的一个环节
在会议礼仪里面跟大家分享几个点
首先在会议前我们需要做哪几点的准备
首先会前要有公关的一个交流
我们要搞清楚今天出席的人是什么
然后内容是什么
然后怎么去安排时间跟节点
以及是否需要主持人的工作等等
还有如果我们是邀请了一些嘉宾跟领导的话
你有没有准备好休息室给到我们的领导
去做中间的休息呢
还有就是整个会议的流程的安排
我们的发言的顺序
然后内容时间的限制和时间的控制
都需要提前去做好准备跟布局的
还有很重要
当你邀请外部的嘉宾以及我们内部的
领导的座位的次序
你应该怎么去安排呢
还有就是我们在正式的商务谈判
跟商务场合里面
您的名片也是需要提前打印好
还有根据我们的座次的排位
来摆放好所有嘉宾和我司领导的一些名片的
这些都是需要我们提前在会议前沟通
所有的细节和沟通的准备做好了
才可以举办成功的会议
在会议的过程当中也有一些领域
大家要注意的
首先会议过程当中不能够走动
手机当然是要无声的状态或者关机了
我们在会议的过程当中尽量选择有后门的
进出
如果有必要有需要的话
可以在后门进出
并且随时要把门关好
还有一个很重要的
在整个会议的交流的过程
这些内容是不能够外传的
最后在会议后我们再做合影的一个安排
刚才在会议的准备的时候
大家要准备好嘉宾跟领导的名牌
然后提前安排放好在座位上
然后座位安排有什么方法
基本原则是居中为上
先右后左面门为上
大家可以看到图片
我们面门为上的位置就是嘉宾的一个位置
嘉宾与我司的位置是面对而坐的
在长方形的会议桌上
我们的原则就是中间一定是核心的
领导人的位置
然后右边是第二位的嘉宾的位置
以此类推参考图片
在中餐宴请的时候
我就曾经有一个学员
有一天突然给我电话
他说老师老师我接到一个任务
我的领导让我我去安排一次宴请
然后邀请一个很重要的客户怎么办
我应该怎么做
当时因为这个学员他也是刚刚被提升到
比较重要的位置
所以他比较忐忑
所以给我打了电话
这个也是可能大家在我们的职场商务里面
特别特别重要的一个环节
所以现在我就为大家梳理一下
到底在宴请客人的时候
你需要有哪些注意事项
首先第一个你要怎么样
列出名单
什么意思
第一个你的人数
你吃饭的人数是多少
然后你邀请的客人是什么样的职位
什么样的公司
你需要很清晰地列出来
然后还有就是我行的领导
出席的领导有哪几位
这个是以便你后面的无论是安排座位
还是说在倒酒敬酒的一些礼仪里面
也是需要清晰的
第二个确定时间
确定时间你需要跟对方的公司的秘书
取得联系
这个特别重要
首先你要知道客人的时间
还有我司领导的时间
你要协调
并且在宴请的时候
你一定要再跟餐厅预约好
具体的吃饭的时间
第三个选场地
场地时候怎么选
这个时候首先你要先了解我们领导
喜欢的口味跟菜式
还有就是要跟对方的秘书打电话
详细地了解一下到底我们邀请的客人
不吃什么
喜欢吃什么菜
他有没有吃素的习惯对吧
因为像我们很多的领导
有一些可能他是会吃素的
我们可能要订素食餐馆
否则如果你没有提前做好沟通
选了一个错误的餐厅
其实整个的宴请就失败了
还有就是提前到达
在你预定好的时间
你一定要在宴请
包括跟您的领导提前到达
你作为安排整个
宴请的核心的主要的负责人
你更要提前去安排
因为你要订好菜谱
第5点订好菜谱
菜谱怎么样去定呢
这个菜式通常我们在订菜的时候一定要
几个硬菜
硬菜就是我们的肉
鱼类
这些都是我们的硬菜
其他的我们还是以素食荤素搭配为主
因为我们现在的领导人
经常会在外面有宴请
而且现在的生活习惯大家都是以健康为主的
要吃得健康
因为现在很多都是高血压
高血脂
高胆固醇
所以我们除了几个硬菜
其他的合理分配
第6点就是安排座位
好
安排座位
接下来我会跟大家详细地去讲解
第7当然就是巧妙买单
买单怎么买
当然不是大庭广众的服务员多少钱是吧
而是你要离开你的包厢里面
跟服务员去沟通这次的买单情况
无声无息地把单就买掉了
反过来如果您是客人去赴宴
您应该注意哪些事项呢
第一个
等一下
第一个就是你应该去询问
第一个是配合主人
你应该去询问
邀请您的这个公司的一些时间地点
尽量去配合主人的一些安排
盘巾的应用
因为在我们中餐的宴请里面
盘巾它通常会摆得比较好看
放在桌面上
大家千万不要自己去动手
因为在好的一个餐厅里面通常是服务员
帮你把餐巾然后整理好
放在你的腿上面
作为一个餐巾的应用的
如何敬酒
我稍后为大家详细地沟通
到底你的敬酒的顺序应该怎么去做
第4个点是关于您的服饰气味
刚才我已经花了很多时间跟大家分享
商务场合或者社交场合的着装的
一个重要注意点了
我这里就不展开了
第五当然是交谈得意了
在整个宴会的过程当中
你要保持你最好最佳的沟通的状态
最后离席的时候
因为我们是客人
所以我们要先提前跟主人说一声
并且我们要主动伸出手去握对方的手
这样才能够为美好的赴宴做最后的
一个结尾
时间过得很快
今天跟大家分享了高端商务礼仪中
从您个人的形象
商务的形象到您的举止
以及在不同场合的不同的商务礼仪的注意
注意点
回归到我刚开始说的商务礼仪注重的
商务二字
所以决定影响力的就重在商务
而决定您的品位力
重在场合
所以作为银行的银行家们
您的所有的举止行为就代表着银行
对自己的点滴行为负责
希望今天的课程对大家有帮助
谢谢