1 . 到站前准备
（1）. 掌握车内持“挂失补”车票旅客情况
根据列车员汇报“挂失补”旅客席位使用情况
旅客到站前按规定使用
站车客运信息无线交互系统上传挂失补车票信息
遇有交接事项做好到站交接准备
填写《客运记录》、《电报》等
（2）. 盯控站前广播通告
到站前5分钟
督促列车员通过广播进行到站前通告
同时做好安全乘降宣传
便捷换乘站播放换乘广播
（3）. 到达北京西 石家庄站前
列车长提前使用对讲机
通知车站商务座换乘旅客情况
并做好交接准备
2 . 监控列尾进站情况
盯控尾部列车员汇报列车尾部车门进站台情况
如提前接到司机通知向司机汇报停靠情况
3 . 站车交接
（1）. 在规定位置与车站客运值班员
（客运员）办理交接
（2）. 《特殊重点旅客服务交接簿》
《客运记录》 《电报》等交接凭证
内容清楚 有签收
（3）. 中途站有高铁快件
互联网订餐 上水吸污
等作业时按规定办理交接
4 . 联控关门
（1）. 听取全列各车厢乘务员汇报乘降
（2）. 听取车站使用无线对讲设备
通知与客运有关的作业完毕
（3）. 列车长（重联时为运行方向前组列车长）
通知司机关闭车门
（4）. 在车门处行注目礼立岗
至车底驶出站台
1 . 站台接车
列车到站前15分钟到达站台
检查随车餐饮 保洁人员上岗证件
乘务备品
人容着装
传达本趟重点工作安排
组织全体乘务人员列队接车
2 . 对口交接
列车进入站台停稳开门后
与退乘列车长对车内客流情况
消耗品使用情况 设备设施情况
及其突发事项进行交接
组织班组乘务人员按值乘车厢
与退乘班组分口交接
3 . 核对通讯设备
与司机 随车机械师
核对GSM-R通讯设备号码
时间及对讲机频道
4 . 存放票据
将补票机 票据 备用金
存放在保险柜内加锁
1 . 巡视车厢
（1）. 值乘中每1-2小时巡视车厢一次
检查乘务各岗位作业落实情况及环境秩序
（2）. 按规定盯控车内服务备品配备
环境秩序 途中卫生
餐营经营
专项服务
设备设施使用状态
广播宣传 发现问题及时处置
（3）. 按规定落实首问首诉
解答旅客问询
（4）. 遇有突发情况按“应急预案”及时处置
使用客运摄录仪进行录像
（5）. 对旅客不文明乘车
及各类违规行为及时处置
（6）. 装运高铁快运集装件时
对押运员的证件进行检查和登记
对集装件码放 件数 外包装
施封等状况的监控检查
（7）. 对需办理站车交接的事项做好交接准备
2 . 验票补票
（1）. 按规定盯控各车厢实名制验证验票落实情况
（2）. 利用站车交互系统及现场查验
协助乘务人员对电子票 行程冲突
挂失补等特殊票种
乘车证件 减价证件 进行核对
（3）. 对无票 延长 漏检
减价不符及其他需要办理补票的旅客
办理补票手续
对违规使用票 证按规定处理
3 . 途中卫生补做
根据库内保洁缺失 指明重点处理部位
在随车清洁验收单上注明
利用中途组织随车保洁进行卫生补做
4 . 安排乘务人员用餐 间休
根据运行时段
合理安排乘务组人员用餐 间休