เพื่อการบริหารผลการปฏิบัติงานในทีมให้ดียิ่งขึ้น
สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและมีประสิทธิผลแต่แรก
เพื่อชี้แนะแนวทางที่ชัดเจนแก่พนักงาน
และพวกเขาสามารถมุ่งเน้นวิธีการให้บรรลุเป้าหมายได้
ในขณะเดียวกัน
ทำให้หัวหน้างานและพนักงานสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน
ด้วยวิธีการที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ
เป้าหมายที่ชัดเจนและมีประสิทธิผลควรตั้งอย่างไร ควรตั้งเป้าหมายให้อยู่ระหว่าง 4 - 6 ข้อ
ควรจะเชื่อมโยงกับเป้าหมายของหัวหน้างานและฝ่ายของคุณ
และต้องเกี่ยวข้องกับงานและเรื่องที่คุณต้องทำ
ควรวัดที่ผลงาน ไม่ใช่กิจกรรม
คุณสามารถตั้งเป้าหมายโดยใช้ Smart โมเดล
คำว่า “Smart” อักษรแต่ละตัว แทนคำศัพท์หนึ่งคำ ได้แก่
S-มีความชัดเจน
M-การวัดผลได้
A-ความเป็นไปได้
R-การเน้นผลลัพธ์ และ
T-การกำหนดเวลา
มีความชัดเจน หมายถึง เป้าหมายควรชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย
และควรอธิบายเป้าหมายโดยละเอียด
การวัดผลได้ หมายถึง สามารถวัดผลเป้าหมายทั้งในเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ
การวัดผลสำเร็จของเป้าหมายนั้นสามารถบอกเป็นจำนวนได้ แต่ไม่ใช่อาศัยความรู้สึกส่วนตัว
ความเป็นไปได้ หมายถึง มีความเป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น
โดยเป้าหมายต้องอยู่ภายใต้ขีดความสามารถของพนักงาน ไม่ใช่เป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้
การเน้นที่ผลลัพธ์ หมายถึง เป้าหมายที่อธิบายถึงผลลัพธ์
ว่าอะไรที่เป็นความสำเร็จ แทนที่จะเป็นกิจกรรม
ควรทำอะไรเพื่อที่จะให้บรรลุเป้าหมายนั้น
การกำหนดเวลา หมายถึง เป้าหมายที่มีการกำหนดช่วงเวลา และไม่ใช่กรอบเวลาที่ไม่มีที่สิ้นสุด
เรามาดูตัวอย่างกัน
มีความชัดเจน: การพัฒนาเว็บไซต์ของบริษัท ให้เป็นมิตรกับลูกค้า
และทำให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลการใช้งานของลูกค้าได้ถูกต้องตามข้อกำหนด 100％
ในด้านการวัดผล: ปีนี้ ได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าน้อยกว่า 1％
ในด้านความเป็นไปได้: โทรศัพท์หาลูกค้าที่มีอยู่วันละ 10 ราย
เพื่อส่งเสริมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าให้ยั่งยืนและสร้างโอกาสการำนเสนอผลิตภัณฑ์/บริการอื่นต่อลูกค้า
ในด้านการเน้นผลลัพธ์
เพื่อให้เป็นไปตามงบประมาณในการดำเนินงานของทีม
ในด้านการกำหนดเวลา
การออกแบบแพลตฟอร์มการซื้อขายกองทุนออนไลน์ ภายในสิ้นปีนี้
เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถซื้อกองทุนได้อย่างราบรื่นและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
ขอเพียงหัวหน้างานและพนักงานสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเจาะจงโดยปฏิบัติตาม “smart” โมเดล งานต่างๆ
ก็จะสามารถมุ่งไปในทิศทางที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมาย
และยังสามารถจัดการผลการปฏิบัติงานได้ง่ายและต่อเนื่อง