仪表与礼仪 – 肢体语言
肢体语言
什么是肢体语言？
肢体语言是一种非语言沟通。
它由身体姿势、手势、面部表情和眼神组成。
仪表是肢体语言另外一个非常重要的方面，在前厅尤其如此。
我们几乎完全下意识地发出和接收这些非语言信号，
它们构成我们与其他人的日常沟通的一部分。
我们在制服课程中已经对仪表作过详细讲解，
所以我们现在将研究肢体语言在前厅中发挥的重要作用。
本课我们将探讨积极的肢体语言。
肢体语言是前厅中至关重要的一种沟通工具，因为它影响您与客人以及同事之间的沟通。
正确运用肢体语言将对您在酒店内的沟通产生积极影响。
我们关注的积极肢体语言有微笑、积极的态度、姿势、眼神交流、开放式肢体语言、个人空间以及冷静。
下面我们了解积极的肢体语言的第一个要素，微笑。
与客人或同事通过电话或面对面沟通时，面带微笑，这是一个非常重要的非语言沟通技能，您必须掌握。
面带微笑，您会对与客人所谈内容充满信心。
接下来我们将了解积极的态度。
拥有积极开放的态度会以超乎您想象的程度，潜移默化地影响您与客人和员工沟通时使用的肢体语言。
想法积极，您就会变得积极，想法消极，您也会变得消极。
因此请常常心怀积极的想法，它会在您对客人展现的肢体语言中流露出来。
现在我们了解您的姿势。
姿势一词指一个人站着或坐着时的身体形态。
当您通过电话或面对面与客人或同事交谈时，要挺直腰板。
这会让客人立刻知道，您对自己的工作充满信心。
当您与客人或同事交谈时，乃至打电话时，切忌无精打采。
无精打采会给人留下懒散且缺乏自信的印象。
现在我们了解一下眼神交流。
与客人和同事交谈时，眼神交流极其重要。
它传递出自信和关注的信号，是前厅肢体语言的一个重要部分。
如果您同时与几个人谈话，您必须均衡地与所有人进行眼神交流，以建立更好的关系。
如果您给予太多眼神交流，可能会吓到别人，
但如果完全不予以任何眼神交流，您就会让人觉得不可靠。
恰当的平衡非常重要，您只要通过练习就能做好。
过多或过少的眼神交流，其传递的信息比任何语言都有力。
您会给客人留下糟糕印象，客人会觉得您并不是真的关心他们要说的内容。
开放式肢体语言是肢体语言的另外一个重要方面。
双臂交叠、翘起二郎腿的坐姿让客人感觉自己很不受欢迎。
它传达出了您拒人千里的态度。
为了通过肢体语言向登记入住的客人传达积极和欢迎的信息，您需要将双臂垂在身体两侧，双手轻轻握在一起，放下二郎腿。
这就是我们称之为开放式肢体语言的原因所在。
如果您不采用开放式肢体语言，而是双臂交叠、翘起二郎腿，这会让客人感觉自己不受欢迎，而且您对他们漠不关心。
现在我们了解一下个人空间。
留意客人的个人空间是积极的肢体语言中非常重要的一部分。
如果您不注意这一点，客人会对您留下非常糟糕的印象，他们可能会犹豫是否再与您接触。
与客人和同事谈话时，始终与他们保持一定距离。
这是一种积极的肢体语言礼仪，您应始终遵守。
最后我们了解冷静。
您绝不想给客人留下紧张不安、惊慌失措的印象。
展示恰当的肢体语言可以有效缓和表情体现出的紧张慌乱。
举例来说，陪同客人时如放慢脚步会让您拥有并给人留下冷静自信的感觉。
这还可以带走您在陪同客人走路之前可能担负的压力。
请记住，非语言沟通同语言沟通一样重要。
因此请坚持练习。