Băieți, salut înapoi la curs. Deci, în această prelegere, vom
începe să vorbim despre interviurile reale cu clienții. În această prelegere, vom acoperi patru tipuri diferite de interviuri,
vorbește de ce vom angaja cu clienții, de ce încercăm să ieșim din ele și de
modul în care se desfășoară în general aceste interviuri. Acum, ca manager de produs, ceea ce încercăm să ieșim din ele și cum se desfășoară, în general, aceste
interviuri.
Acum, ca manager de produs, există numeroase motive pentru care veți dori să vă angajați cu clienții dvs. într-un cadru de interviu.
Antreprenorii, pe de altă parte, în general vor discutați cu clienții lor la început, de la început, doar pentru
a afla dacă aceștia sunt sau nu pe ceva, iar ei vor folosi apoi aceste informații pentru
a afla cum să construiască un MVP.
Dar există și alte motive pentru care s-ar putea angaja cu clientul și depinde
doar de ceea ce aveți nevoie ca organizație, ca proprietar de produs, și unde vă aflați în progresul produsului dvs.
Acum, primul tip de interviu este interviul exploratoriu. Acum, un interviu exploratoriu este
cel mai liber interviu. Ideea este aici chiar așteptați să vedeți,
discutați cu clienții dvs., încercând să stabiliți dacă doriți sau nu ei au anumite puncte de
durere, indiferent dacă sunt sau nu deschise la anumite soluții și, în general, ce simt, cum arată și cum funcționează.
nu sunt deschise la anumite soluții și, în general, ce simt, cum arată și cum funcționează.
Ideea este că explorați, pescuiești, încercați să găsiți lucrurile pe care clienții dvs. au o problemă, sunteți entuziasmați, încercați
să le găsiți lucruri pe care le fac diferit decât alte persoane, căutați orice indiciu sau sugestie care vă poate
oferi un anumit tip de înțelegere despre produsul pe care îl aveți deja sau pe
cel pe care îl construiți.
Acest lucru este adesea ceva ce veți face atunci când încercați să veniți cu idei, moduri de a vă schimba produsul, modalități de extindere a acestuia.
Veți avea un jurnal înapoi, dar trebuie să faceți asta veniți cu idei noi.
Când vorbiți cu un client real, vorbiți-le despre ziua lor, contextul în care utilizează produsul dvs.
sau ar putea utiliza produsul dvs., vă vor oferi un milion de lucruri diferite pentru care puteți construi o soluție.
produs sau ar putea utiliza produsul dvs., ei vă vor oferi un milion de lucruri diferite pe care le puteți construi o soluție pentru.
Și cea mai bună parte din a face asta în persoană este puteți vedea vizual cât de rău doresc această soluție și
dacă ei ar plăti sau nu pentru aceasta.
Iată câteva exemple de întrebări exploratorii care s-ar putea să întrebați un client. Să presupunem că folosim o aplicație care are
legătură cu obținerea de indicații. Aș putea întreba, "Care este cea mai rea parte a naveta ta? "Este o întrebare deschisă, de pescuit
pentru un anumit tip
de durere, este o întrebare deschisă, de pescuit pentru un
anumit tip de durere, și de a înțelege ierarhia problemelor pe care le au în contextul unei anumite situații.
O altă întrebare pe care aș putea să o întreb este: "Când te pierzi de conducere, ce faci? "Sunt de pescuit
pentru înlocuitori pentru rezolvarea problemei lor, și, din nou, ei vor colora
în natură imaginea mea de ce consumatorii normali fac atunci când sunt pierduți.
Acum, al doilea tip de interviu este interviul de validare, și aceasta este de departe cea mai comună.
Scopul unui interviu de validare este acela aveți o teorie și doriți să o testați.
Teoria ta ar putea fi că utilizatorii vor merge banane pentru caracteristica X sau s-ar putea să fii pre-produs și teoria ta este că "soluția
mea rezolvă problema lor. "Aceasta este întotdeauna o
teorie până când veți lansa, până când veți obține validarea și până când veți ajunge la potrivirea pieței produsului.
Aceasta este întotdeauna o teorie până când lansați, până când veți obține validarea și până când veți ajunge la potrivirea pieței produsului.
Acum, hai să vorbim mai mult despre interviurile de validare, deoarece acestea sunt cea mai mare parte dintre ei toate,
le veți face ca un manager de produs și le veți face ca antreprenor. Inevitabil.
dintre ei toate, le veți face ca un manager de produs și le veți face ca antreprenor. Inevitabil.
În general, interviurile de validare se desfășoară într-un mod foarte specific. Pentru că ai o teorie și vrei să
fie dovedită sau disprețuită, ești cam așa trebuie să o conduceți într-un mod științific.
Acum, crezi că într-un interviu de validare tu doar mergeți acolo și spuneți: "Acesta este produsul meu, sau aceasta este caracteristica pe care o
adaug. Tu ce crezi? Vă place? "sau aceasta este caracteristica pe care
o adaug. Tu ce crezi? Vă place? "sau aceasta este
caracteristica pe care o adaug. Tu ce crezi? Vă place?
"Dacă aș fi în fața feței ca acum, venind prin ecran, și te-am întrebat: "Îți place site-ul
meu web? Am petrecut șase luni lucrand la ea. "" Îți
place site-ul meu web? Am petrecut șase luni lucrand la ea. "Crezi că
ești mai probabil să spui da sau să spui nu? Probabil că probabil veți spune da, deoarece probabil
că sunteți o persoană decentă și doriți să vă rog, și în general modul în care funcționează natura umană.
probabil că ești o persoană decentă și vrei să-mi placi, și în general modul în care funcționează natura umană.
Interviurile de validare sunt hipersensibile la părtinire, atât de mult încât să fie difuzate într-un mod în care nici
măcar nu introduceți ideea, teoria, produsul dvs., noua dvs. caracteristică până la sfârșitul foarte, foarte.
Voi petreceți majoritatea interviului vorbind în jurul problemei pe care produsul dvs. o rezolvă. Când o introduceți, petreceți majoritatea interviului vorbind despre problema pe care produsul dvs. o rezolvă.
Când o introduceți,
nu ideezi prea mult, nu-l
aperi, nu promovezi ideea, nu-l aperi, nu exagerezi ceea ce este. Pur și simplu prezentați-o și apoi colectați feedback-ul cinstit și încercați să descrieți
modul în care acestea reacționează și cum gândesc după ea.
Problema este că, dacă îți biți răspunsurile în vreun fel, dacă încalci capacitatea lor de a gândi
liber, chiar dacă este foarte subtilă, ai distrus, în esență, interviul.
Datele pe care le ai de la asta sunt junk. E otravă.
Deci, invatati-va sa-l zipi si lasati-i sa vorbeasca.
Lăsați-i în propriile lor cuvinte să descrie problema pe care o au și ce gândesc despre soluția propusă.
Dumneavoastră petreceți majoritatea acestor interviuri fără să vă împingeți pe clientul dvs., ci să-i îndreptați în
direcția cea bună, încercând tot ce este mai bun pentru a le face să vorbească despre problema pe care încercați să o rezolvați în
propriile lor cuvinte și pentru a vedea dacă ei înșiși o găsesc pe proprie.
Să dăm câteva exemple de întrebări privind tipul de validare. Te-aș putea întreba: "Ai pierdut vreodată
lucruri în casa ta? " urmată de "Vă pierdeți vreodată cheile? "Ceea ce fac acolo este că
îi întreb despre lucrurile pe care le au pierde în casa lor, văzând dacă spun
ceva despre cheile lor, și dacă nu, încerc restrângeți atenția spre chei, așa că atunci le întreb dacă
își pierd adesea cheile pentru a vedea dacă care este de fapt ceva ce fac ei.
Acum, aceasta este o întrebare bună pentru produs, dar ce zici de o întrebare post produs?
Ei bine, o întrebare de validare post produs ar putea fi ca, "Când folosiți aplicația noastră și doriți să colaborați cu colegii dvs., ce faceți până
la urmă? "cu colegii tăi, ce faci
în cele din urmă? "Aceasta ar
putea fi pe călcâiul unei caracteristici care să le permită să colaboreze în cadrul aplicației dvs. și încercați să scrieți
cum rezolvă această problemă, indiferent dacă au sau nu acea problemă sau dacă este chiar ceva care le pasă.
să descrie modul în care rezolvă această problemă, indiferent dacă au sau nu acea problemă sau dacă este chiar ceva care le pasă.
Al treilea tip de interviu este un interviu orientat spre satisfacție, și interviuri de
satisfacție, sunt exact ceea ce ei sună. Încercați să aflați ce părți ale produselor dvs. lucrează pentru clienții
dvs. și ce părți ale produsului dvs. nu sunt.
De asemenea, încercați să măsurați, în general, ce gândesc despre produsul dvs. Ca manager de produs, trebuie să știți
dacă opiniile produsului dvs. se îndreaptă spre sud, sau dacă acestea sare de salt și de a merge la concurenții dumneavoastră.
pentru a ști dacă opiniile produsului dvs. se îndreaptă spre sud, sau dacă acestea sare de salt și de a merge la concurenții dumneavoastră.
Dar mai important decât să știți asta, trebuie să înțelegeți de ce sunt. Deci, ajungeți la rădăcina nemulțumirii
lor sau dați seama exact ce faceți corect.
Unele exemple de întrebări ar putea fi: "Ce ar trebui să ne oprim? "O mare întrebare
deschisă încercând să le obțin să ne spui exact ce nu funcționează.
Dacă ceva e abraziv, dacă e ceva just mergând împotriva cerealelor pentru experiența lor,
vă vor spune. Un altul pe care îmi place să întreb este: "Ce este un singur lucru pe care aș putea să-l fac pentru tine mai bine? "Dacă au ceva care
lipsește, ei o vor aduce în sus.
ei au ceva care lipsește, ei o vor aduce.
Este o modalitate excelentă de a scoate numărul unu pe vârful minții lor și tot ce este cel mai important pentru ei.
Acum, ultimul tip de interviu este un interviu de eficiență. Într-un interviu cu privire la eficiență,
încercați să vă dați seama exact cum produsul dvs. se îngrașă în viață a clientului dvs. și, în funcție
de aceasta, cum îl puteți îmbunătăți pentru a-i servi mai bine scopului.
Încercați să obțineți o idee pentru cine utilizează produsul dvs., ce fac ei, când îl utilizează, Încercați să obțineți o idee despre
cine utilizează produsul dvs.,
ce face cu el, când ei o folosesc, în ce condiții. Și din această învățare contextuală, vă puteți da
seama ce părți le servesc bine, ce părți sunt inutile sau ineficiente și ce părți sunt de fapt degradante de la ceea ce încearcă să facă.
ei bine, ce părți sunt inutile sau ineficiente și ce părți sunt de fapt degradante de la ceea ce încearcă să facă.
Veți pescui pentru lucruri precum "Folosesc funcțiile X, Y și Z? " și "Ce folosesc ele pentru
X, Y și Z? "Este foarte frecvent că veți găsi oameni care nu utilizează caracteristicile sau produsul dvs. exact așa cum ați crezut.
Când veți găsi acest lucru, este în general un semn că ceva este rupt în procesul
dvs., fie ceva este prea greu de înțeles, fie procesul este prea ineficient, sau doar vizează persoane greșite.
Câteva exemple de întrebări pe care le-ați putea întreba într-un interviu de tip eficiență sunt: ​​"Cât de ușor este
să folosiți caracteristica X? "Încercați doar să vă dați seama, în propriile lor cuvinte, este ceva ce le place să folosească?
caracteristica X? "Încercați doar să vă dați seama, în propriile lor cuvinte, este ceva ce le place să folosească?
Este ușor să le folosească? Este ușor de înțeles? Totul.
O altă întrebare ar putea fi ceva de genul, "Dacă ați vrut să faceți [... ], cum ați face acest lucru în produsul nostru?
Este întotdeauna interesant să cereți clienților să vă arate cum ar face ceva și puteți vedea la ce
moment au fost confundate, greșite, au făcut ceva greșit sau au dat seama la ceva despre care nu v-ați gândit niciodată.
în ce moment s-au confundat, au greșit, au făcut ceva greșit sau au dat seama la ceva despre care nu te-ai gândit niciodată.
Ok, deci sunt cele patru tipuri diferite de interviuri, și știu că puneți întrebarea.
"Ei bine, nu există interviuri care să facă ambele sau o combinație a acestora? "Și da, absolut, așa că nu te gândești neapărat la
ei ca pe niște tipuri de interviuri.
Sunt mai multe scopuri pentru care ați folosi un interviu sau orice altceva se concentrează pe un interviu.
Puteți face cu siguranță un interviu de validare și un interviu de eficiență în același cadru. Bine, în următoarea conferință, vom vorbi despre cele mai bune practici când
vorbești cu clienții, cum poți să faci întrebări bune, cum poți spune când
puneți întrebări greșite, cum puteți face întrebări
bune, cum puteți spune când întrebați întrebări greșite și în ce
anume doriți să vă îndepărtați. Bine, te văd în următoarea conferință.