各位同学大家好 我是对外经济贸易大学王永贵
欢迎大家开启顾客体验之旅 来到服务营销课堂
贴心服务 玩转营销 关注需求 共创价值
服务营销伴您迈向事业与职业的成功殿堂
我们总结一下 我们说服务营销怎么做
除了我们说的那七个策略以外 除了创新以外
还需要参考一下我们这里提出的服务营销的“五点”框架
哪五点 第一点 就是精准地挖掘顾客的痛点
你要提炼出独特的价值主张
那就需要去挖掘顾客的需求
找到顾客的痛点
顾客存在着哪些尚未被满足的需求
而且顾客又希望迫切得到满足的
第二步也是我们说第二点
我们说要巧妙的把顾客的痛点转化为你产品和服务的卖点
一个产品和服务的卖点是什么
就是你的产品或服务到底能给消费者
带来什么样独特的利益 这是你的卖点
你的卖点好 消费者就会喜欢 就会接受你的产品
然后第三个我们前面反复说过了 要善意利用消费者的弱点
第四个是快速打造共鸣的爆点
实际上 就像我们前面说的 在新时代我们做营销
做服务营销很重要 强调新四化
新四化里边面第一化就是速度化
我们为了防止别人的模仿
我们为了能够快速地打开市场
积累庞大的顾客群
我们就需要快速打造共鸣的爆点
一旦顾客跟你形成共鸣
在互联网上 在某一个区域里面爆炸开来
迅速波及开来
就会有越来越多的消费者迅速地认识到你产品的优点
来加入到产品购买和消费的群体当中来
那么第五点 通过前面四点 让你的消费者爽到极点
这是我们说的“五点”营销框架 “五点”服务营销框架
痛点 卖点 弱点 爆点 极点
我记得 我们在一开始跟大家上课的时候就说过
什么是服务营销 最简单的一种说法
所谓服务营销就是要让你的消费者
让你的顾客觉得一个字 爽
所以 我们看到“五点”服务营销框架里面
第五点 归结到什么 （怎么）让你的消费者爽到极点
怎么爽的呢 通过前四点
所以只要你找到了痛点 转化了卖点
也能够善意的利用弱点 又能打造共鸣的爆点
你一定在市场上会受到消费者的欢迎和爱护
所以 我们经常说 做一个商业 做一个事业
面对市场 面对顾客 我们需要做的是什么
我们需要做的是发动群众斗地主
我们需要找到顾客的痛点 发动顾客斗地主
地主是谁 现有的利益既得者
现有的竞争对手 现有的企业 大家可以想一想
我们有时候看到解放战争时期的一些片子
一些电影 那里面
（中国共产）党提出的口号是什么呀
叫打土豪 分田地 大家想一想 打土豪分田地
这是谁的痛点呢 能解决谁的痛点
我们解决了农民的痛点 农民说 我种地
但发现没有地可种 所以
打土豪分田地就已经很准确地抓住了当时农民的痛点
然后呢 然后农民高高兴兴跟党走 建立了新中国
成功了 （我们说商业 做市场也是一样）