现在我们和大家分享的话题是
沟通信息可以表达
不同程度的礼貌
你的朋友可能这样评价你
你这人说话太直
这恐怕不是夸奖的话
有点善意的批评了
事情直率地说出来
还要注意礼貌
既要尊重对方的积极的面子
也要尊重对方消极的面子
那什么是积极面子和消极的面子
我们每个人都希望被喜爱
或者被正面评价
这就是积极的面子
喜欢被人夸奖
如果希望自主选择
做自己感兴趣的事情
就是消极的面子
也就是愿意自己拿主意
沟通信息传递着交往的礼貌
礼貌
一来可以维护对方积极的面子
二来 也维护着对方消极的面子
孔子怎么说 己所不欲 勿施于人
像希望别人对待你自己那样
对待别人
去尊重别人的自主选择权
那沟通离成功就不远了
如果漠视别人
或者嘴里缺少了那些礼貌用语
请 您 谢谢 对不起
都会伤及对方的积极面子
坐在地铁上
你要下车 应该怎么说
劳驾 借光 我要下车
还是说 下车 下车
那矛盾就来了
你一句 下车 下车
你的礼貌在哪儿呢
和对比刚才的劳驾 借光 我要下车
效果怎么那么不一样
去餐馆我们喜欢自由点菜吧
如果点啥没啥 客人不来了
为什么
没有选择权
在宿舍里有时候也会出现一些
容易发生矛盾的小事
你要休息了
可是同学大声地放音乐
影响你休息
你肯定要提醒他
你怎么说
有人这样说
小声点行不行
没看见我休息了
有人这样说
你一定要听这么无聊的音乐吗
你看 看似都是问句
可是暗含指责
影响对方的自主选择
小声点行不行
好像让对方选择
然后指责来了
没看见我休息了
他会听你的吗
第二个人说的是
你一定要听这无聊的音乐吗
意思是你怎么这么无聊
还改不改这毛病
你看对方能接受吗
不会的
如果你这样说
同学 能小点声吗
我想早点睡了 谢谢
你看 上来 同学 有个称谓
能小点声吗 你选择
我想早点睡了 是我的想法
跟你说说
然后谢谢 配合一下吧
你看这些表达的语言
和暗含的礼貌
对方不接受才怪呢
所以我们在交流的时候要讲策略
表达出你的善意和礼貌
要立足描述 表达共情
我们学校附近会有一些复印点
我们都去那里复印学习资料
现在是七点半
八点钟你要上课了
这个材料你还着急用
所以你赶到复印点
前面排了四五位同学
你就一个想法
你想先印 不耽误上课
可你怎么说
有人说 我着急 让我先印吧
你着急 让你先印
人家会同意吗
你给别人选择了吗
我着急 谁不着急
让我先印吧
谁都想先印
这时候就要表达共情 描述事实
如果你说
同学 我这个八点钟上课
现在七点半了
我有点赶 能不能让我先印
不多 我就五篇 行吗行吗
你看那几位同学
只要他们不是八点上课
都会通情达理地说
没事 我是十点上
让这哥们先印吧
我们不着急 你印吧你印吧
谢谢 谢谢
这是多和谐的一幕
正因为你在表述的时候
让对方感受到你的礼貌
你的尊重
当然就能成功的交流了
有的时候别人会向我们请教
但是他们心中已经有答案了
他们已经做出选择了
我们也要尊重他的选择
有人说 你看我新配的这眼镜
是不是镜框太小了
如果不是明显的缺点
我们可以说
我觉得挺好的 戴着挺帅气的
其实对方已经选择了这个镜框
他就是认为它是好看的 有优点的
但是心里有点没把握
跟你说说
你一回答他
他更坚定了他的选择
他也会更喜欢你
同时也更喜欢他自己了
另外 在沟通交流中
我们还要注意包容性
和排他性的区别
所谓包容性就是接纳 包容他人
礼貌的让交往对象
都能够感觉到被尊重
交往可能是不只一个人
和你进行交流
要让在场所有人都能接受到信息
让他们感到
他也是这个沟通过程的
一个参与者
比如你正在和同学一起看电视
是一场体育比赛
争夺的非常激烈
你看得很入神
这时旁边的同学问你
这么多人抢一个球
这是什么运动
当然你现在不想被打搅
可是你也要让他有面子
你应该跟他说
这怎么跟你说呢
等会儿 等会儿
这会儿太精彩 要进球
等会儿 一会儿完了
完了我再给你讲
别着急 别着急
你看 对方虽然没有得到答案
但是他被接受了
他等一等就能知道正确的答案
可是有时候
我们在特别投入的看比赛的时候
我们说 这是美式橄榄球
跟你说你也不懂
待着吧 待着吧
你专注地看比赛
你可伤了他的心
所以在交流中
一定要注意包容性
你传递出信息
要让每个人都能够接受
还有就是避免排他性
排他性是指不礼貌的
限定沟通对象的信息
大家一起交流
可是交流的对象之间
有人被边缘化了
有人被排除出去了
我说个小例子
宿舍同学可能来自天南海北
嘴里说着不同的家乡话
这给沟通带来一些障碍
好在我们的普通话
大家说的都很好
可有的时候
你家乡的同学在别的高校
来你的学校 你的宿舍
来看望你
你太开心了
跟他们坐在一起
难免用家乡话聊了起来
可是你宿舍的同学坐在边上
就很尴尬
他们听不懂
你们聊的越投入
他们越难堪
那么为了避免排他
这个时候
我们就要适当的说说普通话
或者大家说的开心
告一段落的时候
跟宿舍同学解释一下
你一定听不懂吧
这是我们家乡话
我们刚才说的是
我们家乡一个有趣的事
一会儿我也给你讲讲 别着急
这样一来
宿舍的同学
虽然还是听不懂你的家乡话
但是却没有被排除在外的感觉
在场的每一位同学
都是交流的参与者
大家都会感到开心的
说一个老师和学生的例子
假如说 我走在街上
有人叫我 赵老师 赵老师
我回头一看
一男一女两个青年人
你们是
老师 你不认识我了 我是杨华
我毕业两年了
我上过您的课 您记得我吗
杨华 有点印象 你这个是
我都工作两年了
您可能记不得我了
好好好 见到你挺高兴的
这位男同学是
他是我男朋友
你好 你好
这小伙子真不错
你俩人还挺般配的
最近怎么样 杨华
你们俩工作忙不忙
杨华可是个好孩子
上课老坐前排
那时候可用功了
这小伙子也不错
练体育的吧
你看这身材
我们聊起来 聊的很开心
然后我看着时间差不多了
我跟她说
杨华 今儿我还有事 改天再聊
哪天到我办公室
我还在北院 还在D楼
来吧 来吧
这小伙子 你也来
都是好朋友 一块来聊聊
再见 再见
我就走了
望着我远去的背影
我过去的学生杨华
还有她的男朋友
心情久久不能平静吧
杨华望着我说
我们老师还那么热情
她男朋友望着我远去的背影说
这就是传说中的赵老师
多和谐的一幕
如果我不是这样
赵老师 谁啊
我 你是
杨华 杨华
我毕业了 毕业两年了
这位同学是
他是我男朋友
你好 你好
杨华 最近怎么样
在哪儿工作呢
你们跟其他同学还有联系吗
怎么不来看看老师呢
我跟杨华聊的非常投入
她的男朋友呢
被冷落一边
刚开始还跟我 你好 老师
我跟杨华聊啊聊啊
说起我们感兴趣的事
她男朋友被排除在外
慢慢的
有完没完
显然不高兴了
谁的责任
老师的责任
老师在交流的时候
只注重到和杨华
我过去的学生
我们聊的投入
但是忽略了这位新朋友
他被我们的交流排除在外
那么这个交流的场景
显然是不成功的
所以在交流的时候
时刻注意礼貌
这是一个非常重要的沟通技巧