1
00:00:12,115 --> 00:00:12,844
大家好

2
00:00:12,844 --> 00:00:15,790
今天我们来学习跨文化背景下的领导

3
00:00:16,065 --> 00:00:19,390
这一节我们要学习内隐领导理论

4
00:00:19,690 --> 00:00:23,190
还有文化智力以及对文化的身份认同

5
00:00:23,340 --> 00:00:26,990
以及在跨文化背景下如何进行换位思考

6
00:00:28,465 --> 00:00:30,815
现实是越来越多的工作团队

7
00:00:30,815 --> 00:00:33,340
由来自不同文化背景的成员组成

8
00:00:33,415 --> 00:00:36,765
这些不同的价值观就会导致一些冲突

9
00:00:36,765 --> 00:00:38,790
这些冲突可以是人际冲突

10
00:00:38,790 --> 00:00:41,065
可以是工作冲突 也可以是过程冲突

11
00:00:41,640 --> 00:00:45,090
无论这种文化差异来自于国家和民族

12
00:00:45,090 --> 00:00:46,865
等宏观文化的差异

13
00:00:47,190 --> 00:00:49,890
还是由于同一种宏观文化

14
00:00:49,915 --> 00:00:51,990
内部的个体价值观的差异

15
00:00:52,740 --> 00:00:54,376
这个事实上在中国更为普遍

16
00:00:54,376 --> 00:00:58,240
比如说 我们中国有这么宽广的地域

17
00:00:58,340 --> 00:00:59,890
不同的地方 南方和北方

18
00:00:59,890 --> 00:01:02,640
本身它就有价值观的差异

19
00:01:02,640 --> 00:01:04,315
或者不同的省份之间

20
00:01:04,415 --> 00:01:06,540
你（们）如果来自于不同的省份

21
00:01:06,540 --> 00:01:08,190
你（们）的价值观也是有差异的

22
00:01:08,265 --> 00:01:10,115
生活习惯也是有差异的

23
00:01:10,740 --> 00:01:13,415
这些差异事实上都可以涵盖在这里面

24
00:01:13,440 --> 00:01:16,390
这都是一种文化的差异

25
00:01:16,615 --> 00:01:20,440
这些差异是团队和组织运作面临的一些挑战

26
00:01:20,690 --> 00:01:22,990
对于组织和团队领导而言

27
00:01:23,015 --> 00:01:26,915
怎么样有效地处理这些文化多样性很重要

28
00:01:30,140 --> 00:01:34,315
2004年开始的一个全球领导力研究项目

29
00:01:34,315 --> 00:01:36,125
这个是由House发起的

30
00:01:36,125 --> 00:01:39,195
也就是提出Path-goal theory的这个人

31
00:01:40,011 --> 00:01:41,765
GLOBE全球领导力项目

32
00:01:41,765 --> 00:01:45,015
事实上在全球大概是四十多个国家进行的

33
00:01:45,990 --> 00:01:49,515
他在领导方面的主要发现

34
00:01:49,590 --> 00:01:52,415
除了他发现变革型领导力

35
00:01:52,415 --> 00:01:55,165
它在任何的几乎所有的文化背景下

36
00:01:55,165 --> 00:01:56,815
都是非常有效的之外

37
00:01:57,065 --> 00:01:59,915
他还发现了一个内隐领导理论

38
00:02:01,490 --> 00:02:03,740
什么叫内隐的领导理论

39
00:02:03,740 --> 00:02:06,415
它是说 一个特定的文化群体

40
00:02:06,715 --> 00:02:10,040
他对于有效的领导力应该是什么样的

41
00:02:10,140 --> 00:02:12,215
在心里已经有了原型

42
00:02:12,940 --> 00:02:17,315
当现实中的领导跟原型相符合的时候

43
00:02:17,315 --> 00:02:19,615
那就认为这就是有效的领导

44
00:02:21,115 --> 00:02:23,765
关于领导的内隐理论

45
00:02:24,065 --> 00:02:25,715
它就是起到了

46
00:02:25,715 --> 00:02:27,765
增强或者削弱领导力的作用

47
00:02:27,765 --> 00:02:31,165
比如说 在这样一个特定的文化群体

48
00:02:31,165 --> 00:02:34,565
他认为有效的领导者应该是沉默寡言的

49
00:02:34,565 --> 00:02:37,665
应该是非常地谦卑的（humble）

50
00:02:37,865 --> 00:02:41,390
而且应该穿着布鞋

51
00:02:41,415 --> 00:02:43,740
应该是穿着旧的衣服

52
00:02:45,640 --> 00:02:47,940
不愿意接受媒体采访

53
00:02:47,940 --> 00:02:49,573
如果一个文化群体

54
00:02:49,573 --> 00:02:51,765
他认为有效的领导者就应该是这样

55
00:02:51,765 --> 00:02:53,315
他有这么一个原型的时候

56
00:02:53,790 --> 00:02:56,012
那现实中如果出现一个

57
00:02:56,012 --> 00:02:57,340
我西装革履的

58
00:02:57,365 --> 00:03:01,190
而且我还特别喜欢说话

59
00:03:01,190 --> 00:03:03,070
到处接受采访

60
00:03:03,070 --> 00:03:04,915
在媒体上曝光的这样一个领导者

61
00:03:05,165 --> 00:03:07,765
对这个特定文化群体的成员来说

62
00:03:07,790 --> 00:03:10,790
他一开始就会先入为主地认为说

63
00:03:10,865 --> 00:03:12,349
这个领导不咋地

64
00:03:13,836 --> 00:03:18,240
这种内隐信念就会削弱领导者实际的作用

65
00:03:18,315 --> 00:03:21,840
也可能这个人 这个领导者事实上他非常有领导力

66
00:03:21,965 --> 00:03:25,465
但是因为你跟这个特定的群体

67
00:03:25,465 --> 00:03:27,490
他的内隐的领导信念

68
00:03:27,540 --> 00:03:29,565
发生不一致 不一样

69
00:03:29,565 --> 00:03:32,190
所以就会削弱领导者实际的作用

70
00:03:33,565 --> 00:03:37,540
所以内隐领导理论对于领导者来说是有启发的

71
00:03:37,540 --> 00:03:40,790
你要了解你所带领的下属和团队

72
00:03:40,815 --> 00:03:44,165
他们心目中有效的领导者是什么样的

73
00:03:44,165 --> 00:03:46,240
尽量找到一个平衡

74
00:03:47,265 --> 00:03:51,065
另外 为了应对文化多样性带来的挑战

75
00:03:51,265 --> 00:03:54,040
领导需要对他所处的文化

76
00:03:54,265 --> 00:03:58,140
要很敏感 要有换位思考的能力

77
00:03:58,265 --> 00:04:02,065
能够调整自己的行为去适应特定的文化

78
00:04:02,690 --> 00:04:05,890
这一点事实上那些政治上的领导人

79
00:04:05,890 --> 00:04:08,390
有做得非常好的 比如说奥巴马

80
00:04:08,390 --> 00:04:11,415
奥巴马和安倍晋三去会面的时候

81
00:04:11,490 --> 00:04:14,708
他们是怎么做的 你可以看到

82
00:04:14,915 --> 00:04:16,665
奥巴马马上把手伸出来了

83
00:04:16,665 --> 00:04:19,140
因为在东方我们是要握手的

84
00:04:19,865 --> 00:04:23,165
而安倍晋三早早地就把胳膊伸出来

85
00:04:23,190 --> 00:04:25,965
要拥抱奥巴马 恨不得还要贴贴面

86
00:04:26,765 --> 00:04:29,390
显然安倍晋三做出来的事实上

87
00:04:29,390 --> 00:04:33,156
是奥巴马的美国的文化背景下应该有的行为

88
00:04:33,156 --> 00:04:34,265
而奥巴马做出的是

89
00:04:34,265 --> 00:04:37,440
日本文化背景下 人们应该有的行为

90
00:04:37,440 --> 00:04:39,665
事实上他们各自都在为彼此着想

91
00:04:39,665 --> 00:04:42,640
这就是一种文化融合能力

92
00:04:43,490 --> 00:04:45,615
在这一部分我们看一看

93
00:04:45,640 --> 00:04:51,015
怎么样才能让你更好地融入你所处的文化

94
00:04:51,190 --> 00:04:53,815
其中包括三个与之有关的概念

95
00:04:53,815 --> 00:04:57,090
一个是文化智力（Cultural Intelligence）

96
00:04:57,440 --> 00:05:00,915
还有全球的认同（Global Identity）

97
00:05:01,115 --> 00:05:02,990
和换位思考的能力

98
00:05:04,140 --> 00:05:07,315
我们说文化智力（Cultural Intelligence）

99
00:05:07,315 --> 00:05:10,415
事实上除了智商 情绪智力

100
00:05:10,415 --> 00:05:13,665
我们之前学过Emotional Intelligence（情绪智力）

101
00:05:13,865 --> 00:05:16,590
文化智力也是一项重要的能力

102
00:05:17,090 --> 00:05:20,690
文化智力事实上是很近提出来的

103
00:05:20,690 --> 00:05:23,115
2003年才第一次被提出来的

104
00:05:23,240 --> 00:05:26,840
它指的是一个人在文化多样化的环境中

105
00:05:26,840 --> 00:05:28,840
有效运作和管理的能力

106
00:05:29,140 --> 00:05:32,104
是针对民族或者国籍等差异

107
00:05:32,104 --> 00:05:35,390
引起的跨文化交往的一个多维度的概念

108
00:05:35,665 --> 00:05:39,465
文化智力包含了四个维度

109
00:05:39,665 --> 00:05:42,265
第一维度是元认知文化智力

110
00:05:42,415 --> 00:05:44,965
它指的是一种很高级的心理能力

111
00:05:45,665 --> 00:05:48,115
能够预期他人的文化偏好

112
00:05:48,140 --> 00:05:50,565
而且在跨文化体验期间和之后

113
00:05:50,665 --> 00:05:53,165
能够调整自己的心理模式

114
00:05:56,590 --> 00:06:00,140
认知指的是从个人的经验和教育当中

115
00:06:00,140 --> 00:06:04,490
获取的不同文化中的规范 做法和惯例这些知识

116
00:06:04,840 --> 00:06:06,615
获取这些知识的能力

117
00:06:06,740 --> 00:06:08,640
第三个是动机能力

118
00:06:08,640 --> 00:06:11,765
动机能力指的是在不同的文化背景下

119
00:06:11,765 --> 00:06:15,340
他自己会主动地去注意这些不同的文化

120
00:06:15,340 --> 00:06:19,990
而且并去实施 你愿不愿意去了解

121
00:06:19,990 --> 00:06:22,614
不同的文化下的一些习俗

122
00:06:23,148 --> 00:06:24,191
这是一个动机

123
00:06:24,587 --> 00:06:26,061
最后就是行为层面

124
00:06:26,563 --> 00:06:30,815
行为指的是在多文化背景下能够表现出来

125
00:06:30,815 --> 00:06:33,015
我知道了 我愿意去了解

126
00:06:33,015 --> 00:06:34,565
而且我也有这方面的知识

127
00:06:34,790 --> 00:06:36,890
你是不是会表现出来

128
00:06:36,890 --> 00:06:41,140
在这种文化下适当的言语和非言语行为的能力

129
00:06:42,615 --> 00:06:45,640
这是文化智力的四个维度

130
00:06:46,540 --> 00:06:50,140
我们可以看一下关于文化智力的一些测量

131
00:06:50,140 --> 00:06:52,740
你可以自己来测试一下

132
00:06:52,820 --> 00:06:55,077
我做这些题 我可以得多少分

133
00:06:55,113 --> 00:06:57,038
如果你是一个

134
00:06:57,088 --> 00:07:00,338
即将被派到国外去的外派的经理人

135
00:07:00,988 --> 00:07:03,588
你确实需要测量一下自己的文化智力

136
00:07:03,688 --> 00:07:06,963
比如说 我能够意识到自己

137
00:07:07,063 --> 00:07:08,988
与自己不同的文化背景的人

138
00:07:08,988 --> 00:07:11,238
交往时应该应用的文化常识

139
00:07:12,038 --> 00:07:14,364
当跟陌生文化中的人交往时候

140
00:07:14,364 --> 00:07:17,138
我会主动去调整我的这些文化常识

141
00:07:17,688 --> 00:07:20,288
我能认识到自己在跨文化交往时

142
00:07:20,288 --> 00:07:21,763
所运用的文化常识是什么

143
00:07:22,813 --> 00:07:24,738
跟来自不同文化的人交往的时候

144
00:07:24,738 --> 00:07:27,438
我会检查我自己文化常识是不是准确

145
00:07:27,513 --> 00:07:30,688
如果不准确 我是不是在之后会调整

146
00:07:30,838 --> 00:07:34,363
做一个新的存储 你去测量一下

147
00:07:34,363 --> 00:07:38,188
如果你要到其他的文化下去工作的话

148
00:07:38,188 --> 00:07:42,938
你应该去对自己有这样的一个测试

149
00:07:43,313 --> 00:07:44,563
并且进行调整

150
00:07:45,413 --> 00:07:49,112
第二个指的是一种文化认同（Cultural Identity）

151
00:07:49,112 --> 00:07:52,387
认同（identity）是一个特别重要的概念

152
00:07:52,513 --> 00:07:55,838
事实上我们每个人都会有很多的认同

153
00:07:55,838 --> 00:08:00,088
因为这些认同都是跟你自己（self）有关系

154
00:08:00,088 --> 00:08:02,538
我们说任何的identity（认同）都是指的是

155
00:08:02,738 --> 00:08:04,563
你在定义自己的时候

156
00:08:04,988 --> 00:08:06,863
你是把什么因素放进来

157
00:08:07,013 --> 00:08:09,438
如果你说我是某某的孩子

158
00:08:09,438 --> 00:08:12,245
那么说明你的父母亲

159
00:08:12,245 --> 00:08:15,013
对你的认同有很重要的影响

160
00:08:15,188 --> 00:08:16,738
你在想你自己的时候

161
00:08:16,738 --> 00:08:18,938
首先想到的是你是谁的孩子

162
00:08:19,263 --> 00:08:24,491
或者说 你说我是什么学校毕业的一个人

163
00:08:24,491 --> 00:08:27,838
说明你对学校的认同感非常高

164
00:08:27,838 --> 00:08:29,238
你在定义self的时候

165
00:08:29,238 --> 00:08:31,863
是把它放到你自己的定义当中

166
00:08:32,263 --> 00:08:35,063
文化认同是一种社会认同

167
00:08:35,188 --> 00:08:36,788
它指的是一个人

168
00:08:36,788 --> 00:08:39,013
对于特定文化群体的一种归属感

169
00:08:39,013 --> 00:08:41,363
I belong to this culture

170
00:08:41,363 --> 00:08:43,038
这是一个belongingness

171
00:08:43,763 --> 00:08:47,988
全球认同和本地认同分别指的是什么呢

172
00:08:47,988 --> 00:08:51,263
全球认同指的是我对于整个世界

173
00:08:51,263 --> 00:08:53,813
这个社会群体的归属感和认同感

174
00:08:53,863 --> 00:08:56,988
你不会把人划分成这个国家 那个国家

175
00:08:56,988 --> 00:09:00,110
北半球 南半球 不同的国家 你不会

176
00:09:00,163 --> 00:09:03,413
你认为你看待这人 或者说你看待自己的时候

177
00:09:03,413 --> 00:09:08,146
都会觉得我是世界整个社会群体的

178
00:09:08,438 --> 00:09:11,388
我归属于世界这个大的社会群体

179
00:09:11,488 --> 00:09:15,638
我认同世界整个community（群体）

180
00:09:15,888 --> 00:09:20,288
而本地认同指的是我对我现在所处的这个国家

181
00:09:20,313 --> 00:09:24,463
这个民族的认同感和归属感

182
00:09:27,163 --> 00:09:29,488
全球认同 你可以看一下

183
00:09:29,488 --> 00:09:31,338
这些人会把自己看作是

184
00:09:31,338 --> 00:09:33,313
全球化国际社会的一部分

185
00:09:34,588 --> 00:09:37,713
他对于国际环境有很强烈的依恋

186
00:09:37,788 --> 00:09:40,838
愿意把自己定义成一个全球化的世界公民

187
00:09:42,163 --> 00:09:44,613
他觉得自己跟世界其他的地方的人

188
00:09:44,613 --> 00:09:48,613
都是有关联的 不管是非洲还是美洲

189
00:09:48,663 --> 00:09:51,113
你觉得跟他们都是有直接关联的

190
00:09:51,513 --> 00:09:54,813
你对他们那里发生的事情感同身受

191
00:09:54,813 --> 00:09:59,238
你会移情 你觉得来自于地球上不同地方的人

192
00:09:59,238 --> 00:10:02,088
你都觉得跟你是有密切的关联的

193
00:10:02,188 --> 00:10:05,338
这样的人 他的Global Identity（全球身份认同）非常高

194
00:10:06,613 --> 00:10:10,918
事实上我们有一项关于团队文化多样性的研究

195
00:10:10,918 --> 00:10:13,688
是2016年完成的

196
00:10:14,438 --> 00:10:16,863
这个研究事实上调研的地点

197
00:10:16,863 --> 00:10:20,424
就在我们中国的上海和苏州两个地点

198
00:10:20,488 --> 00:10:23,288
是一个很著名的外企

199
00:10:23,438 --> 00:10:27,606
我们调研了70多个研发团队

200
00:10:27,606 --> 00:10:28,763
研发团队当中

201
00:10:28,763 --> 00:10:33,003
事实上人们的这种cultural background（文化背景）

202
00:10:33,003 --> 00:10:34,488
都是不一样的

203
00:10:34,588 --> 00:10:36,163
我们发现

204
00:10:36,513 --> 00:10:43,738
凡是团队领导 他的这种Cultural Identity（文化认同）

205
00:10:43,738 --> 00:10:47,288
Globe Identity（全球认同）高的团队领导

206
00:10:47,413 --> 00:10:50,738
他更能够去培育共同的目标

207
00:10:51,188 --> 00:10:52,813
这个目标是团队创新的目标

208
00:10:53,013 --> 00:10:56,688
他能够培育下属有共同的创新目标

209
00:10:56,738 --> 00:11:00,463
就能使得团队成员更乐于互相沟通

210
00:11:00,463 --> 00:11:02,263
很多的communication（沟通）

211
00:11:02,613 --> 00:11:06,238
而且这还不够 还得怎么样呢

212
00:11:06,238 --> 00:11:09,363
努力确保自己能够理解彼此的想法

213
00:11:09,488 --> 00:11:11,838
不是说我沟通了你不理解就拉倒

214
00:11:11,938 --> 00:11:15,538
而是努力让彼此互相之间

215
00:11:15,538 --> 00:11:17,438
能够了解对方的想法

216
00:11:17,438 --> 00:11:19,713
并且分享和开发创意

217
00:11:19,988 --> 00:11:23,138
最后的结果就是能够促进团队的创新

218
00:11:24,613 --> 00:11:28,763
对于那些要出海的企业

219
00:11:28,913 --> 00:11:30,913
比如说 福耀玻璃集团

220
00:11:30,913 --> 00:11:33,313
曹德旺的福耀玻璃集团

221
00:11:33,413 --> 00:11:36,338
事实上他走出去 到美国去开工厂

222
00:11:36,338 --> 00:11:40,871
那里的高级的技术人员可能都是中国人派出去的

223
00:11:41,738 --> 00:11:45,388
他们事实上如果能够能有Global Identity（全球认同）

224
00:11:45,563 --> 00:11:48,438
那么可能是更有利于团队的绩效

225
00:11:48,988 --> 00:11:51,238
对于那些要外派的人员

226
00:11:51,238 --> 00:11:53,713
或者说你本身就在一个外企中

227
00:11:53,713 --> 00:11:56,288
你的下属成员当中 本身在文化上

228
00:11:56,313 --> 00:11:58,513
不仅仅是在国籍上

229
00:11:58,838 --> 00:12:01,988
而在民族地域上有很多的多样性的时候

230
00:12:02,263 --> 00:12:06,363
事实上你应该更加追求一个宽广的认同

231
00:12:06,363 --> 00:12:08,213
而不仅仅是局限于

232
00:12:08,313 --> 00:12:10,913
你的非常狭窄的本地认同

233
00:12:11,563 --> 00:12:14,888
第三个是我们要看一下换位思考

234
00:12:14,963 --> 00:12:18,538
换位思考指的是站在对方的角度去考虑问题

235
00:12:19,138 --> 00:12:21,638
你穿着别人的鞋子去感受别人

236
00:12:22,288 --> 00:12:23,913
这不仅仅是同情的问题

237
00:12:23,913 --> 00:12:26,713
事实上是更多的是移情

238
00:12:26,813 --> 00:12:29,013
我进入到你的情绪中

239
00:12:29,213 --> 00:12:31,963
我设身处地的站在你的角度去考虑问题

240
00:12:33,438 --> 00:12:37,038
换位思考不仅仅是特定文化内部的沟通诀窍

241
00:12:37,463 --> 00:12:39,363
认识到文化的多样性

242
00:12:39,363 --> 00:12:43,413
并且设身处地的为不同文化中的其他人着想

243
00:12:43,563 --> 00:12:46,338
这也是实现跨文化沟通应该注意的

244
00:12:46,663 --> 00:12:48,963
事实上任何人际沟通

245
00:12:48,963 --> 00:12:52,263
你要想取得有效的人际沟通结果

246
00:12:52,288 --> 00:12:55,867
首要的原则就是换位思考

247
00:12:55,867 --> 00:12:57,213
比如说 作为一个领导

248
00:12:57,988 --> 00:13:00,538
你在给下属布置任务的时候

249
00:13:00,538 --> 00:13:03,238
你是不是想过要为他考虑

250
00:13:04,313 --> 00:13:06,595
要为他考虑的第一条事实上就是

251
00:13:06,595 --> 00:13:08,038
你是不是应该让他参与

252
00:13:08,038 --> 00:13:09,888
制定他的工作目标

253
00:13:09,888 --> 00:13:14,412
另外 你要把他派出去 外派到外面好几个月

254
00:13:14,412 --> 00:13:16,688
甚至好几年的时候

255
00:13:16,863 --> 00:13:20,163
那你是不会考虑到他个人的这种需求

256
00:13:20,763 --> 00:13:23,563
当你一旦站在对方的角度去思考的时候

257
00:13:23,563 --> 00:13:25,388
很多问题就会豁然开朗

258
00:13:25,388 --> 00:13:28,563
还有 一些新毕业的学生

259
00:13:28,738 --> 00:13:30,863
他很多时候会背后里说

260
00:13:30,863 --> 00:13:33,838
我的领导在某些方面做得特别糟糕

261
00:13:33,838 --> 00:13:37,338
我觉得他特别得不够当领导

262
00:13:38,413 --> 00:13:40,013
但是你再去问他

263
00:13:40,013 --> 00:13:42,888
如果说你在你的领导的职位上

264
00:13:42,888 --> 00:13:45,463
在这个事情上 你会去怎么做

265
00:13:46,063 --> 00:13:48,538
这时候他就会认真地去考虑

266
00:13:48,538 --> 00:13:51,471
他就会发现 原来我的领导这么做

267
00:13:51,471 --> 00:13:54,838
这么对我 事实上是说得过去的

268
00:13:54,863 --> 00:13:59,516
如果我处在那个领导的位置上 也许我也会这么做

269
00:13:59,638 --> 00:14:02,013
这就是换位思考的重要的作用

270
00:14:02,113 --> 00:14:06,388
所以每个人都应该学会怎么样去换位思考

271
00:14:06,388 --> 00:14:09,638
去替别人考虑 站在别人的角度考虑问题

272
00:14:09,638 --> 00:14:13,163
那么很多人际沟通 还有跨文化背景当中

273
00:14:13,163 --> 00:14:14,963
遇到的障碍 那都不再是问题

274
00:14:17,188 --> 00:14:18,563
我们这节课就上到这儿