Salut les gars, bon retour sur le parcours. Donc, dans cette conférence, nous allons
commencer à parler des entretiens avec les clients. Dans cette conférence, nous allons couvrir Quatre types d’interviews,
expliquent pourquoi nous allons engager le dialogue avec nos clients, ce que nous essayons
d’obtenir, et comment ces entretiens sont généralement menés. Maintenant, en tant que chef de produit, ce que nous essayons d’en extraire et comment ces entretiens sont généralement
conduits
Maintenant, en tant que chef de produit, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous voudrez vous engager avec vos clients dans un cadre d'entrevue.
Les entrepreneurs, en revanche, vont généralement Parlez à leurs clients au début, au début, juste
pour déterminer s'ils sont sur une lancée, et ils utiliseront ensuite ces informations pour
déterminer comment créer un MVP.
Mais il y a d'autres raisons pour lesquelles vous pouvez engager le contact avec le client, et cela dépend en
quelque sorte de ce dont vous avez besoin en tant qu'organisation, en tant que propriétaire du produit, et où vous en êtes dans l'évolution de votre produit.
Le premier type d’interview est l’interview exploratoire. Maintenant, un entretien exploratoire est l’entretien
le plus libre qui soit. L'idée ici est vous attendez vraiment de
voir, de parler à vos clients, d'essayer d'établir si oui ou non ils ont certains problèmes,
qu'ils soient ouverts ou non à certaines solutions et, en général, à quoi ressemblent-ils, à quoi ressemblent-ils et comment fonctionnent-ils.
non, ils sont ouverts à certaines solutions et, en général, à quoi ressemblent-ils, comment sont-ils et comment fonctionnent-ils.
L’idée ici est que vous explorez, vous pêchez, vous essayez de trouver des choses avec lesquelles vos clients ont
un problème, êtes enthousiastes, vous essayez de trouver choses qu’ils font différemment des autres, vous recherchez un petit indice ou
un indice qui peut vous donner un aperçu du produit que vous possédez déjà ou
de celui que vous construisez.
C’est souvent ce que vous ferez lorsque vous essayez de trouver des idées, des façons de modifier votre produit, de l’élargir.
Vous aurez un journal de bord, mais vous devez proposer de nouvelles idées.
Lorsque vous parlez à un client réel, parlez-lui de sa journée, du contexte dans lequel il
utilise ou pourrait utiliser votre produit, il vous donnera un million de choses différentes pour lesquelles vous pouvez construire une solution.
ou vous pourriez utiliser votre produit, ils vous donneront un million de choses différentes pour lesquelles vous pouvez construire une solution.
Et la meilleure partie de le faire en personne est vous pouvez voir visuellement à quel point ils veulent cette
solution et s'ils vont payer pour cela.
Voici quelques exemples de questions exploratoires vous pourriez demander à un client. Disons que nous utilisons une application qui consiste
à obtenir des instructions. Je pourrais demander, "Quelle est la pire partie de votre trajet? "C’est une question ouverte, cherchant
un type de douleur,
c’est une question ouverte, cherchant un type de
douleur et permettant de comprendre la hiérarchie des problèmes qu’ils rencontrent." dans le contexte d'une certaine situation.
Une autre question que je pourrais poser est la suivante: "Quand tu te perds au volant, que fais-tu? "Je cherche des
substituts pour résoudre leur problème, et, encore une fois, ils vont colorier mon
genre de ce que les consommateurs normaux le font quand ils sont perdus.
Le deuxième type d’entrevue est l’entretien de validation. et c'est de loin le plus commun.
L’objet d’une interview de validation est que vous avez une théorie et vous voulez la tester.
Votre théorie pourrait être que les utilisateurs iront bananes pour fonctionnalité X ou vous êtes peut-être pré-produit et votre théorie est que "Ma
solution résout leur problème. "C’est toujours une théorie
jusqu’à votre lancement, jusqu’à ce que vous obteniez une validation et jusqu’à ce que vous atteigniez l’adéquation du marché.
C’est toujours une théorie jusqu’à votre lancement, jusqu’à ce que vous obteniez une validation et jusqu’à ce que vous atteigniez l’adéquation du marché.
Parlons maintenant un peu plus des entretiens de validation, comme ils représentent la plus grosse affaire de tous, vous
les ferez en tant que chef de produit et vous les ferez comme entrepreneur. Inévitable.
de tous, vous les ferez en tant que chef de produit et vous les ferez comme entrepreneur. Inévitable.
En règle générale, les entretiens de validation sont organisés de manière très spécifique. Parce que vous avez une théorie et que
vous voulez qu'elle soit prouvée ou réfutée, vous avoir à le faire d'une manière scientifique.
Maintenant, pensez-vous que dans une interview de validation vous venez entrez et dites: «Ceci est mon produit ou la fonctionnalité que
j’ajoute. Qu'est-ce que tu penses? Aimez-vous? "ou c'est la fonctionnalité que
j'ajoute. Qu'est-ce que tu penses? Aimez-vous? "ou c'est
la fonctionnalité que j'ajoute. Qu'est-ce que tu penses? Aimez-vous?
"Si je me tenais devant ton visage comme je le suis maintenant, en passant à l’écran, et je vous ai demandé: «Aimez-vous
mon site Web? J'ai passé six mois à y travailler. " "Aimez-vous
mon site web? J'ai passé six mois à y travailler. "Pensez-vous que
vous êtes plus susceptible de dire oui ou non? Vous êtes probablement plus susceptible de dire oui
car vous êtes probablement une personne honnête et vous voulez me faire plaisir, et c'est généralement ainsi que fonctionne la nature humaine.
tu es probablement une personne honnête et tu veux me faire plaisir, et c'est généralement ainsi que fonctionne la nature humaine.
Les entretiens de validation sont hypersensibles aux biais, à tel point qu'ils sont gérés de manière à ne même
pas introduire votre idée, votre théorie, votre produit, votre nouvelle fonctionnalité jusqu'à la toute fin.
Vous passez la majorité de l'entretien à parler du problème que votre produit résout. Lorsque vous l'introduisez, vous passez la majorité de l'entretien à parler du problème que votre produit résout.
Lorsque vous la présentez, vous
ne vantez pas l'idée, vous ne la défendez
pas, vous ne vantez pas l'idée, vous ne la défendez pas, vous n'exagérez pas ce que c'est. Vous le présentez simplement, puis vous collectez des réactions honnêtes et essayez de
tracer comment ils réagissent et comment ils pensent après.
Le problème est que si vous biaisez leurs réponses de quelque manière que ce soit, si vous empiétez sur leur capacité
à penser librement, même si c'est très subtil, vous avez essentiellement ruiné l'entretien.
Toutes les données que vous avez obtenues sont de la malbouffe. C'est du poison.
Alors apprenez à le compresser et laissez-les parler.
Laissez-les dans leurs propres mots pour décrire le problème qu'ils ont et ce qu'ils pensent de votre solution proposée.
Vous passez la majorité de ces entretiens à ne pas pousser vos clients, mais à
les orienter dans la bonne direction, en faisant de votre mieux pour les amener à parler du problème que vous essayez de
résoudre avec leurs propres mots et à voir s'ils le trouvent eux-mêmes posséder.
Donnons quelques exemples d’une question de type validation. Je pourrais vous demander: «Avez-vous déjà
perdu des objets chez vous? " suivi de "Avez-vous déjà perdu vos clés? "Ce que je fais là-bas, je
leur pose des questions sur des choses qu'ils perdre chez eux, en voyant s’ils parlent
de leurs clés, et s’ils ne le font pas, j’essaie de restreindre le focus aux touches, alors je leur
demande s’ils perdent souvent leurs clés pour voir si c'est en fait quelque chose qu'ils font.
Maintenant, c'est une bonne question pré-produit, mais qu'en est-il une question de post-produit?
Eh bien, une question post-validation de produit pourrait être la suivante: "Lorsque vous utilisez notre application et que vous souhaitez collaborer avec vos collègues, que
faites-vous finalement?" "avec vos collègues, que
faites-vous finalement?" "Cela pourrait
être sur le talon d'une fonctionnalité qui leur permet de collaborer au sein de votre application et vous essayez de tracer
comment ils résolvent ce problème, qu'ils aient ou non ce problème, ou si c'est même quelque chose qui les intéresse.
pour tracer comment ils résolvent ce problème, qu'ils aient ou non ce problème, ou si c'est même quelque chose qui les intéresse.
Le troisième type d’entretien est un entretien axé sur la satisfaction. et entretiens de
satisfaction, ils sont exactement ce qu'ils ressemblent. Vous essayez de déterminer quelles parties de vos produits fonctionnent pour vos
clients et quelles parties de votre produit ne le sont pas.
Vous essayez également de mesurer en général ce qu’ils pensent de votre produit. En tant que chef de produit, vous
devez savoir si les opinions sur votre produit vont au sud, ou s'ils sautent le navire et vont à vos concurrents.
savoir si les opinions sur votre produit vont vers le sud, ou s'ils sautent le navire et vont à vos concurrents.
Mais plus important encore que le simple fait de le savoir, vous devez comprendre pourquoi. Allez donc au fond de
leur insatisfaction ou déterminez ce que vous faites exactement.
Quelques exemples de questions pourraient être: «Que devrions-nous arrêter de faire? "Une excellente question ouverte
essayant de les obtenir nous dire ce qui ne fonctionne pas, tout simplement.
Si quelque chose est abrasif, si quelque chose est juste aller à contre-courant pour leur expérience,
ils vous le diront. J'aime aussi poser la question "Qu'est-ce qui Une chose que je pourrais faire pour que cela soit meilleur pour vous? "S'ils ont quelque
chose qui manque, ils le soulèveront.
ils ont quelque chose qui manque, ils vont l'amener.
C'est un excellent moyen de déterminer le numéro un de leurs préoccupations et tout ce qui est le plus important pour eux.
Le dernier type d’entrevue est une entrevue d’efficacité. Dans une interview sur l’efficacité, vous
essayez de comprendre comment votre produit s’intègre parfaitement dans la vie quotidienne. de votre client et, en
fonction de cela, comment pouvez-vous l’améliorer pour mieux servir son objectif?
Vous essayez de vous faire une idée de qui utilise votre produit, que font-ils dessus, quand l'utilisent-ils? Vous essayez d'avoir une
idée de qui utilise
votre produit, que font-ils dessus, quand ils l'utilisent, dans quelles circonstances. Et de cet apprentissage contextuel, vous pouvez déterminer
quelles parties les servent bien, quelles parties sont inutiles ou inefficaces et quelles parties se dégradent en réalité par rapport à ce qu'elles essaient de faire.
eux, quelles parties sont inutiles ou inefficaces, et quelles parties sont en train de se dégrader de ce qu’elles essaient de faire.
Vous allez pêcher des choses comme "Utilisent-ils les fonctions X, Y et Z? " et "Pourquoi utilisent-ils les fonctions
X, Y et Z? "Il est très courant que des gens n'utilisent pas vos fonctionnalités ou votre produit exactement comme vous le pensiez.
Lorsque vous trouvez que, c'est généralement un signe que quelque chose est cassé dans votre processus, soit quelque
chose est trop difficile à comprendre, ou le processus est trop inefficace, ou vous ne ciblez que les mauvaises personnes.
Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser lors d’une interview de type efficacité: «Comment est-il facile
d’utiliser la fonctionnalité X? "Vous essayez juste de comprendre, avec leurs propres mots, est-ce quelque chose qu'ils aiment utiliser?
caractéristique X? "Vous essayez juste de comprendre, avec leurs propres mots, est-ce quelque chose qu'ils aiment utiliser?
Est-ce facile à utiliser? Est-ce facile à comprendre? Tout.
Une autre question pourrait être quelque chose du genre: "Si vous vouliez faire [... ], comment le feriez-vous dans notre produit?
Il est toujours intéressant de demander aux clients de vous montrer comment ils pourraient faire quelque chose et vous pouvez voir
à quel moment ils se sont confus, mal dirigés, ont fait quelque chose de mal ou ont trouvé quelque chose auquel vous n'aviez jamais pensé.
à quel moment ils ont été confus, mal dirigés, ont fait quelque chose de mal ou ont découvert quelque chose auquel vous n'aviez jamais pensé.
Ok, donc ce sont les quatre différents types d'entretiens, et je sais que vous posez la question.
"Eh bien, n'y a-t-il pas des interviews qui font les deux ou une combinaison des deux? "Et oui, absolument, alors ne les considérez pas
nécessairement comme de simples types d’interviews
Ce sont plus les buts que vous utiliseriez une interview pour ou quel que soit votre objectif est une entrevue.
Vous pouvez certainement faire un entretien de validation et un entretien d’efficacité dans le même contexte. Bon, dans la prochaine conférence, nous allons parler des meilleures pratiques quand vous
parlez à vos clients, comment pouvez-vous poser de bonnes questions, comment pouvez-vous dire quand vous
posez les mauvaises questions, comment pouvez-vous faire de
bonnes questions, comment pouvez-vous dire quand vous posez les mauvaises questions et
que voulez-vous en général éviter? D'accord, à la prochaine conférence.