Salut bienvenue au service client.
Fondamentaux des compétences générales.
Mon nom est demain et.
Je vais enseigner ce cours et profiter de mes plus de 20 ans d'expérience en service à la
clientèle pour vous aider à devenir plus à l'aise et à l'aise lorsque vous travaillez avec vos clients et vos clients.
J'ai travaillé dans le commerce de détail sur les flancs des montagnes.
J'ai même travaillé par téléphone pour aider les enseignants et les étudiants avec la technologie.
Et la seule chose que j'ai apprise, c'est que le service client est un champ de mines.
Il est vraiment facile de se placer au mauvais endroit à la fois en tant que client et en tant que représentant du service client.
Nous avons donc tous eu de grandes expériences et nous avons tous eu de terribles
expériences dans le service à la clientèle, alors commençons par partager certaines de nos grandes expériences et certaines de nos terribles expériences dans la section
Q&R ici sur vous pour moi.
Alors allez-y et posez quelques notes pour vous-même et regardez ce que les autres ont écrit.
Si vous n'avez pas accès à la section Q&R, je vous encourage à trouver un collègue et à partager quelques histoires.
Je suis sûr que vous vous moquerez de vous avant longtemps.
Au plaisir de travailler avec vous sur ce cours.
Commençons.